Verhoog de prestaties en motivatie van uw supportteam met Dixa

Verhoog de motivatie van uw team met Dixa

Waarom Dixa helpt bij het opbouwen van geweldige klantenservice

Klantenervaring is een integraal onderdeel van elk bedrijf vandaag de dag. De relaties die u opbouwt met uw klanten kunnen de drijvende kracht zijn achter uw groei en levensonderhoud als organisatie.

Naarmate meer bedrijven hun inspanningen online richten, wordt elk digitaal contactpunt steeds belangrijker voor de algehele ervaring en perceptie van uw merk door de klant. Omdat klantenservice vaak de enige menselijke interactie is die een klant met uw merk heeft, helpt Dixa u om deze ervaringen te benutten en het meeste eruit te halen, waardoor klantvertrouwen en loyaliteit in het proces worden opgebouwd.

De klantenservice- en engagementsoftware van Dixa stelt merken in staat om betere klant ervaringen op schaal te leveren door te beginnen met het geven van de tools die agenten nodig hebben om elke keer snel, efficiënt en effectief klantenservice te bieden. Omdat blije agenten = blije klanten.

Met zoveel verspreide gegevens en zoveel verschillende manieren voor klanten om met merken te communiceren, kunnen agenten overweldigd raken bij het bijhouden van klanten en moeten ze tussen verschillende tabbladen of systemen springen om één vraag op te lossen.

Dixa verenigt telefoon, e-mail, chat en messaging-apps op één enkel platform en biedt krachtige integraties en automatiseringen om repetitief werk te minimaliseren en de productiviteit te maximaliseren. Dit zorgt ervoor dat geen enkele klant tussen de mazen van het net glipt, en agenten hebben alle context en relevante gegevens die ze nodig hebben om elke keer gepersonaliseerde klantenservice te bieden vanuit één enkel systeem.

Maar zelfs met de juiste tools kunnen agenten nog steeds uitgeput raken en motivatie verliezen als ze hun prestaties en voortgang niet gemakkelijk regelmatig kunnen bijhouden. Bovendien kan het kunnen bieden van gegevens over de prestaties van uw supportteam aan de rest van uw organisatie helpen om uw belang en waarde voor het bedrijf als geheel te bewijzen.

De nieuwe Dixa + Plecto-integratie maakt het gemakkelijker voor supportteams om belangrijke prestatiestatistieken te visualiseren en de team prestaties te verhogen. Door aangepaste dashboards in Plecto te bouwen op basis van uw Dixa-gegevens, kunt u snel uw KPI's bijhouden, waar uw team uitblinkt en welke gebieden mogelijk meer aandacht nodig hebben. Op deze manier kunt u consequent uitstekende klantenservice ervaringen bieden.

Dit is wat u kunt bereiken met de Dixa x Plecto-integratie

Geef uw agenten de kracht, verhoog uw team

Dixa stelt agenten in staat door hen de tools en context te geven die ze nodig hebben om hun werk vanuit één enkel platform uit te voeren, waardoor ze meer kunnen bereiken in minder tijd. Door al uw supportkanalen samen te brengen in één gebruiksvriendelijke interface kunnen uw agenten klanten via verschillende kanalen vanuit één scherm beantwoorden, wat 20% van hun dag bespaart. Dit betekent snellere en consistentere ondersteuning voor uw klanten en een heleboel extra capaciteit voor u!

Bovendien kan de Dixa + Plecto-integratie u helpen meer waarde toe te voegen aan uw Dixa-gegevens en de prestaties van uw team verder te verhogen door het leuk te maken voor agenten om hun eigen voortgang bij te houden. Gebruik Plecto's unieke gamificatie functies om ranglijsten te creëren die motivatie aanwakkeren onder uw team en stel aangepaste meldingen in die elke keer worden geactiveerd wanneer een medewerker een doel bereikt of een nieuwe mijlpaal bereikt.

Focus op wat het belangrijkst is

Elk bedrijf heeft unieke doelen en behoeften. Daarom laat Dixa u uw eigen regels maken en de gesprekken prioriteren die het belangrijkst zijn voor uw specifieke bedrijf. Met krachtige workflows die automatisch alle binnenkomende vragen prioriteren en routeren op basis van die regels, krijgen agenten gesprekken aangeboden die het meest relevant zijn voor hun vaardigheden. Dit zorgt ervoor dat klanten een gepersonaliseerde ervaring ontvangen en agenten hun sterke punten kunnen benutten.

De Dixa + Plecto-integratie kan u helpen uw focus verder te richten op de belangrijkste gebieden die voor u het belangrijkst zijn, zoals het volgen van CSAT, gemiddelde wachttijd, aantal beantwoorde gesprekken en meer. Door uw Dixa-gegevens constant te visualiseren op de dashboards - op kantoor of op afstand, creëert u een krachtig hulpmiddel voor uw supportteam en biedt u hen relevante gegevens om beter te presteren.

Maak uw setup toekomstbestendig

Een van de grootste uitdagingen bij het implementeren van nieuwe klantenservice software of het maken van updates aan uw bestaande setup is de enorme tijd, moeite en coördinatie die nodig zijn om het project uit te voeren. Dixa geeft de controle terug aan degenen die hun behoeften het beste kennen – supportteams!

Het uniforme platform van Dixa maakt het gemakkelijk voor beheerders om hun setup continu in realtime te optimaliseren zonder hulp van IT of enige code.

De Dixa + Plecto-integratie is daar geen uitzondering op. Maak, bewerk, iterate en toon Dixa-gegevens op Plecto-dashboards op de manier die u wilt. Alles wat u hoeft te doen is uw Dixa API-token in Plecto in te voeren en beginnen met bouwen! Krijg snelheid en wendbaarheid met deze nieuwe integratie om uw klantenserviceteam voor langdurig succes op te zetten.

Begin vandaag nog met het veranderen van de manier waarop u gegevens visualiseert met de Dixa + Plecto-integratie!

Probeer Dixa: Klaar om meer winstgevende gesprekken te voeren? Boek een demo met Dixa vandaag om te zien hoe ons platform u kan helpen uw doelen beter te bereiken.