De 10 Beste Marketingmetrics voor Huishoudelijke Diensten

10 Huishoudelijke Diensten Marketing KPI's

In een eerdere blogpost hebben we gekeken naar 10 van de beste verkoop KPI's voor huishoudelijke diensten en de ambachten. Vandaag bekijken we 10 van de beste marketing KPI's – en hoe je datadashboardoplossingen zoals Plecto kunt gebruiken om ze te volgen. Zonder verder oponthoud, laten we beginnen!

1. Inbound Leads

Wat is deze KPI?

Inbound Leads zijn het aantal leads dat je verkrijgt van potentiële klanten die contact met je opnemen door je hun contactinformatie te geven. Inbound Leads kunnen je bereiken via telefoon, online aanmeldformulier of sociale media.

Hoe gebruik je Inbound Leads

Inbound Leads zijn de eerste stap in het omzetten van leads naar klanten. Het koesteren van deze leads, of ze begeleiden tijdens de klantreis, is bijzonder cruciaal in deze vroege fase van het eerste contact. Je kunt je Inbound Leads koesteren door:

• Snel te reageren op vragen
• Serviceafspraken in te plannen
• Redelijke offertes voor geleverde diensten te onderhandelen.

Waarom Inbound Leads belangrijk zijn

Inbound Leads zijn eigenlijk waarschijnlijker om omgezet te worden naar klanten dan hun tegenhanger, Outbound Leads. Om deze reden kan het verkrijgen van hoogwaardige Inbound Leads je bedrijf helpen om belangrijke geloofwaardigheidspunten op te bouwen onder je klantenbestand. Deze geloofwaardigheid zal helpen om verdere hoogwaardige Inbound Leads aan te trekken, waardoor een positieve feedbacklus ontstaat die groei stimuleert.

2. Kosten per Lead

Wat zijn Kosten per Lead, en hoe vind ik het?

De Kosten per Lead, of CPL, is het gemiddelde bedrag dat nodig is om een enkele nieuwe lead te verkrijgen. Om je CPL te vinden, deel je het totale bedrag van je marketinguitgaven door het aantal nieuwe leads dat je in een bepaalde periode hebt verkregen.

Hoe gebruik je CPL

CPL is een zeer nuttige metric omdat het veel toepassingen heeft. Ten eerste kan het de effectiviteit van je verschillende marketingkanalen beoordelen. Ten tweede is CPL geweldig voor budgettering en planning, aangezien deze KPI het gemakkelijk maakt om te zien waar je geld goed wordt besteed en waar niet.

Bijvoorbeeld, misschien is je CPL vrij laag voor je website, maar behoorlijk hoog voor sociale media. Met deze kennis kun je zien welk kanaal het waard is om meer tijd en geld in te investeren.

Waarom CPL belangrijk is

Het belang van CPL ligt in het feit dat het een ROI (rendement op investering) maatstaf is. Of je nu Kosten per Lead gebruikt om je budget te plannen, om je marketinginspanningen te analyseren, of beide, deze KPI stelt je in staat om je marketinginspanningen eenvoudig te evalueren op basis van kosteneffectiviteit.

3. Lead-naar-Baan Conversieratio

Wat is Lead-naar-Baan Conversieratio, en hoe vind ik het?

Lead-naar-Baan Conversieratio is het totale percentage van je leads, of ze nu inbound of outbound zijn, dat in banen voor je technici verandert. Om deze KPI te vinden, deel je het aantal leads dat je in een bepaalde periode hebt verkregen door het aantal banen dat je in dezelfde periode hebt voltooid. Vermenigvuldig met 100 om een percentage te verkrijgen.

Hoe gebruik je Lead naar Baan Conversieratio

Eenvoudig gezegd, de Lead-naar-Baan Conversieratio is ideaal om te zien hoe goed je marketinginspanningen leads omzetten in klanten. Je eigen Lead-naar-Baan Conversieratio volgen in vergelijking met de industrienormen stelt je in staat om je marketinginspanningen bij te sturen als je conversieratio te laag valt.

Waarom deze KPI belangrijk is

Omdat de Lead-naar-Baan Conversieratio bijhoudt hoe effectief je bent in het omzetten van je leads naar klanten, is het een goede indicator van je potentieel voor omzetgroei en winstgevendheid. Bewustzijn van deze KPI stelt je ook in staat om de juiste financiering toe te wijzen aan beproefde marketinginspanningen die de gegevens aangeven als kosteneffectief.

4. Gemiddelde Omzet per Baan

Wat is Gemiddelde Omzet per Baan, en hoe vind ik het?

Gemiddelde Omzet per Baan is precies wat het klinkt – het gemiddelde bedrag dat je verdient van elke voltooide baan. Vind deze KPI door het totale bedrag aan omzet dat je in een bepaalde periode hebt gegenereerd te nemen en dit te delen door het aantal banen dat je in dezelfde periode hebt gedaan.

Hoe gebruik je deze KPI

Gemiddelde Omzet per Baan is een fantastisch hulpmiddel voor financiële planning. Als je weet hoeveel omzet een “typische” baan genereert, kun je dit getal gebruiken als basislijn om toekomstige inkomsten te projecteren en een budget te creëren.

Waarom Gemiddelde Omzet per Baan belangrijk is

Een goed begrip van deze KPI stelt je in staat om die sectoren van je bedrijf te monitoren die het meest winstgevend zijn. Met dit vastgesteld, kun je voldoende tijd en personeel aan deze diensten besteden en je marketinginspanningen verhogen om ze te promoten.

5. Marketing ROI

Wat is Marketing ROI, en hoe vind ik het?

Marketing ROI (Return on Investment) meet de winst die je behaalt voor elke dollar die je aan marketing uitgeeft. Vind Marketing ROI door je marketinguitgaven uit een bepaalde periode te delen door het bedrag aan winst dat in dezelfde periode is gegenereerd.

Hoe gebruik je Marketing ROI

In wezen meet Marketing ROI hoeveel “waar voor je geld” je krijgt met je marketinginspanningen. Met deze metric kun je zien welke van je campagnes en strategieën het meest efficiënt zijn in het genereren van omzet voor de laagste kosten. Met deze kennis kun je voldoende ruimte in je budget maken om je op deze inspanningen te concentreren.

Waarom Marketing ROI belangrijk is

In één woord, winstgevendheid. Marketing ROI is een cruciale KPI voor elk bedrijf om te zien hoeveel hun marketinginvesteringen opleveren – en bij uitbreiding, hoeveel winst ze genereren uit klanten. Als je je wilt concentreren op de outreachstrategieën die werken terwijl je verspilling van uitgaven vermindert, is Marketing ROI een essentiële metric om te volgen.

6. Klantlevenswaarde (CLV)

Wat is CLV, en hoe vind ik het?

Klantlevenswaarde, of CLV voor kort, is een essentiële metric voor het bijhouden van hoeveel omzet een enkele klant naar verwachting zal genereren voor je bedrijf gedurende hun klant “levensduur.” De fasen van de klantlevensduur zijn als volgt:

• Bewustzijn. De lead wordt zich bewust van je merk.
• Overweging. De lead vraagt of je aanbiedingen aan hun behoeften voldoen.
• Beslissing. De lead besluit je product of dienst te kopen op basis van verschillende factoren.
• Aankoop. De lead wordt een klant en koopt je product of dienst.
• Na aankoop. De ervaring van de klant na de aankoop, zoals met je klantenserviceteam.
• Loyaliteit. Een eenmalige klant herhaalt hun aankoop en bouwt een relatie op met je bedrijf.
• Advocacy. De klant beveelt je merk aan anderen aan.

Vind je CLV door je klantwaarde te vermenigvuldigen met je gemiddelde klantlevensduur.

• Je gemiddelde klantlevensduur is de gemiddelde tijdsduur dat een klant bij je bedrijf blijft kopen.
• Ondertussen is je klantwaarde de gemiddelde waarde van klantenaankopen vermenigvuldigd met het gemiddelde aantal klantenaankopen in een bepaalde periode.

Hoe gebruik je CLV

Klantlevenswaarde is een ongelooflijk waardevol hulpmiddel omdat het een goede indicator is van verschillende dingen. Door je CLV te kennen, kun je bepalen hoeveel je kunt uitgeven om nieuwe klanten te werven – minder uitgeven dan je CLV om een nieuwe klant te krijgen zal winst genereren.

CLV stelt je ook in staat om je meest waardevolle klanten in de gaten te houden. CLV maakt het gemakkelijk voor je om ze te behouden via speciale marketinginspanningen, loyaliteitsprogramma's en premium serviceaanbiedingen.

Waarom CLV belangrijk is

De grootste voordelen van Klantlevenswaarde zijn dat het bedrijven aanmoedigt om langetermijn te denken. Bedrijven die aandacht besteden aan CLV zijn gericht op duurzame groei, in plaats van het najagen van kortetermijnbeloningen. Naast het creëren van een basislijncriteria om hun klantenbestand te evalueren, is CLV ook een goede manier voor bedrijven om hun meest prominente – en winstgevende – klanten te identificeren.

7. Herhalingsaankooppercentage (RBR)

Wat is het Herhalingsaankooppercentage, en hoe vind ik het?

Het Herhalingsaankooppercentage toont hoe betrouwbaar je bedrijf wordt gezien door je klanten. Het is het aantal keren dat je klanten je bedrijf in een bepaalde periode opnieuw hebben bezocht. Vind je RBR door het aantal terugkerende klanten te delen door het totale aantal klanten in een periode, en vermenigvuldig met 100.

Hoe gebruik je Herhalingsaankooppercentage

Herhalingsaankooppercentage draait om het identificeren van loyaliteit. Klanten met een hoge mate van tevredenheid over je bedrijf zullen waarschijnlijker herhaalaankopen doen. Als je Herhalingsaankooppercentage te laag wordt, weet je dat je noodzakelijke veranderingen moet aanbrengen in je klantbehoudstrategie.

Waarom deze KPI belangrijk is

Herhalingsaankooppercentage is een belangrijke KPI omdat het zich richt op klanttevredenheid en -behoud. Een sterk Herhalingsaankooppercentage betekent dat je je inspanningen om nieuwe klanten te werven daadwerkelijk kunt verminderen, waardoor je inkomsten en middelen vrijmaakt voor andere doeleinden.

8. Lokale Zoekresultaten

Wat zijn Lokale Zoekresultaten?

Je Lokale Zoekranking is de positie waarop je bedrijfswebsite verschijnt op een zoekmachine resultatenpagina (zoals Google) wanneer gebruikers zoeken naar diensten in jouw gebied.

Bijvoorbeeld, je bezit ABC Plumbing, een van de grootste aanbieders van loodgietersdiensten in de regio Ottawa. Lokale bewoners die op Google naar “loodgieters” zoeken, zien jouw bedrijf als eerste op de resultatenpagina – je Lokale Zoekranking in actie.

Hoe gebruik je je Lokale Zoekranking

Lokale Zoekranking is een enorm belangrijk hulpmiddel met veel toepassingen. Gebruik het om je Google Business-profiel te optimaliseren: zorg ervoor dat je bedrijfsinformatie up-to-date is en nauwkeurig online verschijnt. Je kunt ook je Lokale Zoekranking gebruiken om reviews te verzamelen, wat helpt om geloofwaardigheid en vertrouwen op te bouwen bij zowel je klanten als potentiële leads.

Waarom je Lokale Zoekranking belangrijk is

Wanneer zoekers je informatie bovenaan een Google-zoekresultatenpagina zien, is de kans groter dat ze op je link klikken – en betalende klanten worden! Vertrouw niet alleen op mond-tot-mondreclame om het succes van je bedrijf te communiceren. Een sterke Lokale Zoekranking geeft je een beslissend concurrentievoordeel online.

9. Website Conversieratio

Wat is de Website Conversieratio, en hoe vind ik het?

Een Website Conversieratio meet het percentage bezoekers van je website die een gewenste actie ondernemen. Deze acties kunnen het invullen van een contactformulier, het maken van een telefoontje of het boeken van een servicebaan omvatten. Vind je relevante Website Conversieratio door het aantal boekingen van servicebanen (bijvoorbeeld) te delen door het aantal bezoekers van je website.

Hoe gebruik je Website Conversieratio

Net als bij veel van deze KPI's kan de Website Conversieratio worden gebruikt om te bepalen hoe boeiend en effectief je website is. Als bezoekers geen formulieren invullen, geen servicebanen boeken, enz. op je website, weet je dat het enige aanpassing nodig heeft om het meer bezoekersvriendelijk te maken, optimaal voor het aantrekken van de aandacht die je nodig hebt.

Waarom deze KPI belangrijk is

Website Conversieratio is een zeer kosteneffectieve manier om meer verkopen en omzet te genereren. Door een paar aanpassingen aan je webpagina-indelingen en SEO te maken, kun je aanzienlijk meer bezoekers aantrekken en je klantenbestand laten groeien.

10. Seizoensgebonden Lead Trends

Wat zijn Seizoensgebonden Lead Trends?

Ten slotte zijn Seizoensgebonden Lead Trends de regelmatige patronen van zaken die je bedrijf in verschillende seizoenen krijgt. HVAC-technici zullen actiever zijn in de zomermaanden met het installeren en onderhouden van airconditioningunits. Loodgieters hebben een goede kans om zeer actief te zijn in de winter als het koud genoeg is voor leidingen om te bevriezen; en elektriciens zullen waarschijnlijk veel telefoontjes ontvangen tijdens de kerstvakantie, wanneer huishoudens vaak grote lichtinstallaties hebben.

Hoe gebruik je Seizoensgebonden Lead Trends

Kennis van Seizoensgebonden Lead Trends is van onschatbare waarde voor planningsdoeleinden. Als je weet wat voor soort vraag je kunt verwachten in, bijvoorbeeld, het HVAC-zomerseizoen, kun je je technici voorbereiden met de middelen die ze nodig hebben, zodat ze effectief aan de komende vraag kunnen voldoen.

Je kunt ook je marketingcampagnes afstemmen op de verschillende seizoenen van vraag. In de aanloop naar Kerstmis kun je bijvoorbeeld de elektrische expertise van je team op je website, sociale mediakanalen, verzonden flyers, enz. onder de aandacht brengen.

Waarom Seizoensgebonden Lead Trends belangrijk zijn

Kennis van Seizoensgebonden Lead Trends stelt je in staat om vraag te anticiperen over de kwartalen van het jaar, en hier je budget dienovereenkomstig op aan te passen.

Bovendien stelt kennis van Seizoensgebonden Lead Trends je in staat om concurrerend te blijven met andere bedrijven en responsief te zijn naar de behoeften van klanten. Hoewel het geen op cijfers gebaseerde metric is, is kennis van Seizoensgebonden Lead Trends essentieel om afgestemd te blijven op de reguliere jaarlijkse verschuivingen in de markt.

Het Plecto Verschil

Dit is waar Plecto in beeld komt: een alles-in-één dat oplossing die je huishoudelijke dienstverleningsbedrijf in staat stelt om al deze KPI's (en meer) te volgen op dynamische en real-time dashboards die je gegevens tot leven brengen en je team motiveren.

Zoals we aan het begin zeiden, het bijhouden van deze metrics stelt je in staat om datagestuurde beslissingen te nemen die je marketingbereik zullen uitbreiden, je omzetgroei zullen versnellen, en je in staat zullen stellen om je grote doelen sneller te bereiken!

Steeds meer huishoudelijke dienstverleningsbedrijven wenden zich tot Plecto om in hun gegevensverzameling te voorzien. Je kunt hier lezen over enkele van hen:

Game-Changing Culture Drives 20% Increase in Calls and Jobs at Electrika | Plecto

Plecto Bespaart Canadese Huishoudelijke Dienstverleningsfirma Honderden Uren

Real-Time Plecto Dashboards Drive 100% Higher Engagement at Arnold & Sons

Klinkt spannend? Meld je vandaag nog aan voor een gratis Plecto-demo.

V&A

Wat zijn Kosten per Lead (CPL) en hoe wordt het berekend?

CPL is de gemiddelde kosten om een enkele nieuwe lead te verwerven, berekend door de totale marketinguitgaven te delen door het aantal nieuwe leads dat in een specifieke periode is verkregen. Het volgen van deze metric helpt je snel te evalueren welke marketingkanalen het meest kosteneffectief zijn, zodat je dienovereenkomstig kunt budgetteren.

Waarom is Klantlevenswaarde (CLV) cruciaal voor huishoudelijke dienstverleningsbedrijven?

CLV verschuift de focus van kortetermijnwinsten naar duurzame groei door de totale verwachte omzet te meten die een klant gedurende hun relatie met je bedrijf zal genereren. Weten wat dit getal is, vertelt je precies hoeveel je winstgevend kunt uitgeven om nieuwe leads te verwerven en je meest waardevolle klanten te behouden.

Hoe profiteren Seizoensgebonden Lead Trends een huishoudelijke dienstverleningsbedrijf?

Het volgen van seizoensgebonden trends stelt je in staat om reguliere, jaarlijkse verschuivingen in de marktvraag te anticiperen, zoals een toename van HVAC-telefoontjes tijdens de zomer. Deze vooruitziende blik stelt je in staat om je technici proactief uit te rusten, je budget aan te passen en perfect getimede marketingcampagnes te lanceren.