De Vier Spelers Types in Gamification

Gamification Speler Types

Wat Zijn de Vier Gamification Speler Types?

Gamification gaat hand in hand met data visualisatie in het hedendaagse kantoor. De toepassing van game-achtige componenten op niet-game activiteiten, gamification heeft een enorm potentieel om je kantoor cultuur te revolutioneren door de motivatie en betrokkenheid van werknemers die het bevordert. Kortom: gamification maakt werken leuk!

Hoewel Plecto verschillende formaten aanbiedt om je workflow te gamificeren, zou het creëren van een kantoor gamification vanaf nul geen blinde actie moeten zijn. Integendeel, een effectieve gamificationstrategie vereist kennis van voor wie je spellen ontwerpt. Maar hoe vind je deze informatie?

Op dezelfde manier als je bedrijf een ideaal klantprofiel (ICP) heeft voor het product of de dienst die het aanbiedt, zou je ook een “ideaal gamerprofiel” moeten hebben voor het gamificeren van je callcenteroperaties. Met andere woorden, je gamificationstrategie moet geoptimaliseerd zijn om het beste aan te sluiten bij de persoonlijkheden en motivaties van je werknemers.

Richard Bartle, een bekende professor in game design aan de Universiteit van Essex, ontwikkelde een set persoonlijkheidsprofielen op basis van hoe verschillende soorten individuen op elkaar reageren en met elkaar omgaan wanneer ze in game-achtige situaties worden geplaatst. Bartle's vier spelers types worden hieronder beschreven:

🥇 Presteerders: Sterk gefocust op punten en status, ze genieten ervan om badges of andere tekenen van prestatie te tonen.

👏 Socializers: Ze oefenen samenwerking met anderen om een groter doel te bereiken. Concurrentie is van secundair belang.

🧭 Ontdekkers: De primaire motivatie is het ontdekken van geheimen en verrassingen. Niet zo bezorgd om punten of competitie.

☠️ Killers: De primaire motivatie is het behalen van een competitieve spanning en winnen koste wat het kost. Ze willen anderen zien verliezen.

In deze blogpost bespreken we elk van de vier spelers types in meer detail, en hoe je kennis van deze spelers types kunt gebruiken om een efficiënter en effectiever kantoor te creëren met een robuuste teamcultuur. Laten we erin duiken!

*Opmerking: Voor elk spelers type zijn kantoorapplicaties aangeboden door Plecto vetgedrukt.

Presteerders 🥇

Gemotiveerd door hun verlangen om punten te winnen, niveau te stijgen, tools en apparatuur te gebruiken, en concrete resultaten te behalen, Presteerders dompelen zich volledig onder in het game-universum om alles te ervaren wat het spel te bieden heeft terwijl ze, natuurlijk, bovenaan eindigen.

Hoewel overwinning het hoogste doel is, besteden Presteerders ook veel aandacht aan het voltooien van quests, het verslaan van uitdagingen en het verzamelen van items om hun gameplay te versterken. Serieuze gamers in elke zin van het woord, Presteerders zijn niet bijzonder talrijk, geschat op ongeveer 10 procent van de bevolking.

Kantoorapplicaties:

Notificaties, Badges, Wedstrijden (individueel gericht), Ranglijsten, Streaks, Sales Bingo, Dirty Santa, Beloningswinkel

Socializers 👏

“Interacties” is de naam van het spel voor Socializers. Verreweg de meest talrijke van alle spelers types, met ongeveer 80 procent van de bevolking, waarderen Socializers de relaties die tijdens het spel met andere spelers worden opgebouwd meer dan het winnen of zelfs het behalen van in-game doelen.

Praten met anderen, vriendschappen vormen en samenwerken aan gedeelde taken zijn de belangrijkste motivatoren voor Socializers. Vanwege de focus op gemeenschapsopbouw die Socializers exemplificeren – en dankzij hun sheer aantal – kun je niet fout gaan met het opnemen van een duidelijk sociaal of teamopbouwend aspect in je kantoor gamificationplan.

Kantoorapplicaties:

Wedstrijden (teamgericht), Sales Bingo, Beloningswinkel

Ontdekkers 🧭

Gedreven door een verlangen om de verborgen hoekjes en gaatjes van het game-universum te ontdekken, geven Ontdekkers de voorkeur aan het engageren met hun nieuwsgierigheid boven alles. Net als Socializers is het daadwerkelijk winnen van het spel een verre prioriteit voor Ontdekkers. Maar net als Presteerders willen ze zich onderdompelen in de game-wereld en alles ontdekken wat het te bieden heeft.

Spellen die geheime locaties en paaseieren hebben om te ontdekken, of een significante achtergrondverhaal en boeiende lore, wekken vaak sterk de interesse van Ontdekkers. Misschien een meer introverte type dan de anderen, Ontdekkers vormen ongeveer 10 procent van het publiek.

Kantoorapplicaties:

Sales Bingo, Beloningswinkel

Killers ☠️

Ten slotte….Killers. Ze vormen één procent of minder van de bevolking, Killers hebben een dramatische naam die hun zeer competitieve aard onderstreept. Voor Killers is winnen niet genoeg – ze willen actief zien dat anderen verliezen. Ze verkrijgen een competitieve spanning door PvP (speler-tegen-speler) gevechten, vooral als deze directe vorm van gevecht hen in staat stelt anderen te domineren.

Onverbiddelijk in hun volharding, is de kernmotivatie van Killers om anderen te slim af te zijn en te overmeesteren. Terwijl de gameplay-instanties van Killers misschien antisociaal lijken, zal het hebben van een of twee Killers in de buurt je gamification een duidelijk competitief voordeel geven en je teams vooruitdrijven om hun doelen te bereiken.

Kantoorapplicaties:

Notificaties, Badges, Wedstrijden (individueel gericht), Ranglijsten, Dirty Santa, Beloningswinkel

Hoe Bartle's Speler Types te Gebruiken

Geen type is beter of slechter dan een ander in gameplay. De les die je uit Bartle's types kunt trekken is dat verschillende dingen verschillende mensen motiveren.

Houd dit in gedachten terwijl je een gamificationstrategie ontwerpt. Observeer je agents om te zien wat hen motiveert. Worden ze aangespoord door interne samenwerking, of is er een intense competitieve streak tussen hen?

Als het eerste het geval is, is je team waarschijnlijk gedomineerd door Socializers en Ontdekkers. Je agents zullen profiteren van het visualiseren van teamdoelen, zodat je gameplay een teamgerichte in plaats van een individuele focus moet hebben. Dat wil zeggen, teamleden worden aangemoedigd om samen te werken om punten te verzamelen en KPI-doelen te behalen die voor hen zijn vastgesteld.

Menselijke interactie en samenwerking is de belangrijkste drijfveer voor Socializers, terwijl Ontdekkers worden gedreven door een verlangen om bij te dragen aan het team en andere manieren te ontdekken waarop hun teamgenoten niet aan hebben gedacht om het collectieve doel te bereiken.

Als je team echter wordt gedreven door intense interpersoonlijke competitie, is het waarschijnlijk gedomineerd door Presteerders en Killers. Je werknemers zullen profiteren van het visualiseren van individuele doelen, aangezien degenen die onder deze spelers types vallen gedijen op winnen en erkend worden voor hun prestaties.

Wanneer ze zich in situaties bevinden waarin ze moeten concurreren in plaats van samenwerken, zullen deze werknemers vaak fel strijden om KPI's en doelen te behalen, vooral in de verkoopafdeling.

Kennis van spelers types kan ook nuttig zijn om te bepalen in welke situaties je werknemers zullen gedijen. Hoewel het ongetwijfeld voordelig is om je agents aan situaties te koppelen en hen te belonen op basis van hun natuurlijke eigenschappen, kunnen spelers types ook worden gebruikt om persoonlijke groei in andere omgevingen aan te moedigen. Je agents “in het diepe” van onbekende scenario's gooien, zal hen uitdagen om hun gevestigde vaardigheden en spelers type op nieuwe manieren te gebruiken.

Hoe zou een Socializer zoveel mogelijk gesprekken kunnen voeren in een bepaalde periode? Hoe zou een Killer leren om samen te werken aan een teamproject? Je zou verrast kunnen zijn hoe goed een werknemer zich aanpast aan een situatie waarvan jij denkt dat deze een andere benadering vereist dan hoe hij/zij het normaal zou aanpakken.

Conclusie

Bartle's spelers types zijn niet noodzakelijkerwijs onwrikbare wetten. Zelfs bij individuen waarbij één type dominant is, kunnen andere types in enige mate worden getoond.

Maar Bartle's gamer taxonomie onthult desondanks iets belangrijks over hoe mensen met elkaar omgaan in een game-gebaseerde context. Met fundamenteel verschillende methoden en mentaliteiten om gameplay aan te pakken, is het cruciaal om zowel deze individuele paradigma's te begrijpen als de effecten die deze kunnen hebben op je kantoor cultuur.

Gewapend met deze kennis kun je een spannende en boeiende gamificationopzet ontwerpen die de motivatie zal verhogen en de prestaties van al je teams en werknemers zal verbeteren.

Klinkt spannend? Bekijk de gamificationfuncties van Plecto met onze gratis demo!

Wil je meer weten over hoe je gamification in het callcenter kunt gebruiken?

Bekijk Plecto's nieuwste GRATIS e-book, De Winnende Formule voor Meer Verkopen in het Moderne Callcenter. Download hier!