KPI Library
Værdi af refunderede gebyrer
Samlet beløb, som din virksomhed har tilbagebetalt til kunder for uretmæssige kreditkortgebyrer.
Samlet beløb, som din virksomhed har tilbagebetalt til kunder for et uretmæssigt gebyr på deres kreditkort.
Nogle gange stiller en kunde spørgsmål ved et gebyr fra din virksomhed på deres kreditkort, og det er organisationen, der afgør, om gebyret faktisk var berettiget eller ej. Når resultatet er, at gebyret var en fejl, og det ikke skulle være foretaget, fortsætter virksomheden med tilbagebetalingen af det foretagne gebyr. Denne KPI holder derfor styr på det samlede beløb, som din virksomhed har måttet tilbagebetale til kunder efter et forkert gebyr på deres kreditkort. Normalt viser denne KPI de penge, der ikke skulle have været opkrævet i første omgang, så det hænger ikke nødvendigvis sammen med dit MRR. Imidlertid giver det dig stadig stor indsigt i dine finanser og den kundeserviceoplevelse, dine kunder får fra din virksomhed. Desuden kan visualisering af denne KPI også hjælpe dig med at opdage en fejl i kommunikationen eller i din kundeservice, som måske får dine kunder til at misforstå vilkår og betingelser oftere end normalt.
KPI-eksempel
Hvad er værdi af refunderede gebyrer?
Værdi af refunderede gebyrer holder styr på det samlede beløb, som din virksomhed har tilbagebetalt til kunder efter forkerte gebyrer på deres kreditkort. Normalt viser denne KPI de penge, der ikke skulle have været opkrævet i første omgang, så det påvirker ikke nødvendigvis dit MRR.
Nogle gange stiller en kunde spørgsmål ved et gebyr fra en virksomhed på deres kreditkort, og virksomheden afgør, om gebyret var berettiget eller ej. Hvis resultatet er, at gebyret var en fejl, og det ikke skulle være foretaget, fortsætter virksomheden med en tilbagebetaling af gebyret.
Denne KPI er en særlig vigtig metric for dit finansteam at spore, for ikke at nævne dit kundeserviceteam, også.
Hvorfor er værdi af refunderede gebyrer vigtig?
Selvom det er en KPI, du ultimativt ønsker at undgå, giver værdi af refunderede gebyrer dig stor indsigt i finanser og kundeserviceoplevelsen, som dine kunder får fra din virksomhed.
Desuden kan visualisering af denne KPI også hjælpe dig med at opdage fejl i din kundeservices kommunikation, som måske får dine kunder til at misforstå vilkår og betingelser for køb oftere end normalt.
Bedste praksis for værdi af refunderede gebyrer
Bedste praksis for værdi af refunderede gebyrer er at holde dine kunder glade.
Hvis en kunde har en klage over et uretmæssigt gebyr, håndter deres problem med det samme på en høflig og effektiv måde. Det burde gå uden at sige, men tilbagebetal deres penge så hurtigt som muligt! Vær klar over gebyret over for din kunde om tilbagebetalingsprocessen.
Hvis du bruger disse praksisser, sikrer du, at dine kunder forbliver tilfredse og vil fortsætte med at bruge dit produkt eller din service i fremtiden.
Andre relaterede KPIs til værdi af refunderede gebyrer omfatter: