KPI Library
Gentagelseskøbshastighed
Procentdelen af kunder, der foretager mere end et køb.
KPI Eksempel
Hvad er Gentagelseskøbshastighed?
Gentagelseskøbshastighed måler andelen af dine kunder, der har foretaget mere end ét køb. Det er en meget let KPI at måle, som findes ved at dividere dit antal gentagelseskøbere med dit samlede antal kunder i en given periode.
Gentagelseskøbshastighed er et nyttigt værktøj til at analysere kundeloyalitet og tilbageholdelse. Det er en vigtig KPI for dine salgs- og finansteams at overvåge.
Hvorfor er Gentagelseskøbshastighed vigtig?
Gentagelseskøbshastighed er vigtig for at fungere som et mål for kundetilbageholdelse, da det angiver procentdelen af kunder, der foretager mere end et køb fra dit selskab.
Det er en særligt relevant KPI for virksomheder, hvis model i høj grad er afhængig af "stamkunderne" (såsom e-handel og restauranter). Gentagelseskøbshastighed har lille vægt for sælgere af engangskøb (såsom luksusudbydere), og tilbageholdelsesrate er en bedre KPI for abonnementsbaserede virksomheder såsom SaaS-firmaer, hvis forretningsmodel er baseret på at øge abonnementer samtidigt med at minimere kundeflukt.
Hvordan øger du din Gentagelseskøbshastighed
Den bedste måde at øge din Gentagelseskøbshastighed er at gøre dit produkt- og kundeservicekombo attraktivt nok til at kunderne kommer tilbage for mere. Så udviklingen af dette mål kan finde sted på flere fronter: forbedring af dit produkt eller tjeneste på bagside; bedre identificering af din ICP og markedsniche; reduktion af din kundeservicesvarstid; og naturligvis opmærksomhed på kundefeedback.
Som altid vil benchmarks variere efter branche, men en god tommelfingerregel er at have 20-30 procent af dine kunder som gentagelseskøbere. For at målrette dine kunder mere grundigt kan du analysere deres forbrugsvaner på grundlag af demografi og indkøbstidspunkt. Husk dog på, at gentagne kunder ikke er alt. Hvis din virksomhed gennemgår en periode med hurtig vækst og kundeekspansion, er metrics såsom Gentagelseskøbshastighed mindre vigtige.
When said, Gentagelseskøbshastighed kan være tæt knyttet til NPS (Net Promoter Score). Efter alt, er det sandsynligt, at dine gentagne kunder ville vurdere din virksomhed som 8 til 10 på en kundetilfredshedsskala, hvor disse score indikerer, at de ville anbefale dit produkt eller din tjeneste til andre. Så at gøre dit bedste for ikke kun at tiltrække, men beholde gentagne kunder er sandsynligvis en af de bedste beslutninger, dit selskab kan træffe.
Andre KPIs lignende Gentagelseskøbshastighed inkluderer: