KPI Library
Gennemsnit af modtaget vurderingsscore
Gennemsnitlig vurderingsscore, som kunderne gav dit firma i den seneste periode.
Gennemsnitlig vurderingsscore, som kunderne giver dit firma i den seneste periode.
For enhver virksomhed er det altid vigtigt at få anmeldelser og vurderingsscore fra deres kunder, fordi de har vist sig at være af stor relevans for potentielle fremtidige kunder - og især for e-handel. Derfor er det vigtigt at holde øje med, hvad dine kunder siger i øjeblikket, så du kan optimere dit produkt i henhold til markedets behov. Dog skal dit team også sikre, at disse anmeldelser er positive og forbedrende, hvilket vil vise, at dit firma faktisk lytter til kunderne og ser frem til at forbedre sig. For at hjælpe dit team i denne henseende kan du vise denne KPI, så den viser den gennemsnitlige vurdering, du har i øjeblikket. Afhængigt af din virksomhedstype vil du måske måle ikke kun den samlede score, men også hvad kunderne har at sige om hver af dine supportmedarbejdere. Dette vil gøre det muligt for dig at forbedre teamets præstation og hjælpe de medarbejdere, der måtte have brug for mere træning eller rådgivning om, hvordan de kan få bedre scores.
KPI Eksempel
Hvad er gennemsnittet af modtaget vurderingsscore?
Den gennemsnitlige modtagne vurderingsscore er gennemsnittet af de scores, du har modtaget fra kunder - for eksempel 4,5 ud af 5 stjerner. Disse scores kan findes på offentlige online anmeldelsessider, såsom Google eller Trustpilot, eller kan stamme fra private undersøgelser, du selv har sendt til kunderne.
Denne KPI er ikke kun relevant for kundevendte afdelinger i dit firma som salg og support, men for alle. Vurderinger er en direkte afspejling af dit firma, der fungerer både som en indikator for din kvalitet og en påvirker af din fremtidige vækst. Kort sagt, høje vurderinger vil opmuntre folk til at handle med dig, men lave vurderinger vil holde potentielle kunder væk.
Hvorfor er gennemsnittet af modtaget vurderingsscore vigtigt?
Kort sagt er gennemsnittet af modtaget vurderingsscore vigtigt, fordi virksomheder har brug for at vide, hvordan de bliver opfattet af offentligheden. I en informationsrig økonomi, hvor internets viden ofte erstatter mund-til-mund anbefalinger - og sådan information er offentligt tilgængelig - kan virksomheder bogstaveligt talt ikke have råd til at ignorere deres online omdømme.
En høj score betyder derfor, at dit firma gør mange ting rigtigt. Selvom der altid er plads til forbedring, er der også meget at være glad for. Med andre ord, din virksomhed er på rette spor. Hvis din score derimod er lav, er det tid til at finde ud af, hvad der skal gøres - og foretage de nødvendige ændringer så hurtigt som muligt.
Vurderinger og anmeldelser har vist sig at være meget relevante for at tiltrække potentielle fremtidige kunder, især kunder til e-handel. Derfor er det vigtigt at holde øje med, hvad dine kunder siger i øjeblikket, så du kan optimere dit produkt i henhold til markedets behov.
Hvordan beregner man gennemsnittet af modtaget vurderingsscore
Beregningen for den gennemsnitlige modtagne vurderingsscore involverer at finde gennemsnittet - det vil sige, summen af alle værdier (i dette tilfælde vurderinger) divideret med antallet af værdier. Perioden for at finde denne score (dag, måned, år osv.) er variabel og afhænger af din virksomheds behov.
Hvordan forbedrer man sit gennemsnit af modtaget vurderingsscore
Den bedste måde at forbedre dit gennemsnit af modtaget vurderingsscore på er at forbedre dit produkt/service, kundeoplevelse og kundesupport - i det væsentlige forbedre din virksomhed generelt. Gør dine kunder så glade, at de vil være villige til at give dig en god vurdering eller anmeldelse helt uden at blive bedt om det. Det er derfor, denne KPI er så vigtig: det er en fælles indsats!
Tag et kig på disse andre telefontjeneste KPI'er fra Plecto relateret til gennemsnit af modtaget vurderingsscore: