Et crashkursus i sociale medie metrics

Hvordan du bruger sociale medie metrics succesfuldt

Mens de fleste virksomheder har en sociale medie tilstedeværelse, sporer mange ikke sociale medie metrics – eller de sporer vanity metrics, der ser godt ud på papiret, men ikke leverer nogen egentlig forretningsværdi. At have en stor sociale medie følgerskare kan være imponerende ved første øjekast, men disse følgere hjælper ikke din virksomhed med at nå sine forretnings mål, medmindre de køber fra, promoverer eller på anden måde bidrager til bunden af dens budget.

Denne artikel vil hjælpe med at demystificere sociale medie metrics ved at svare på spørgsmålet, "Hvad er sociale medie KPIs?" mens du udforsker og foreslår, hvordan du vælger og sporer de sociale medie KPIs, der vil gøre en forskel i din virksomhed.

Hvad er sociale medie KPIs?

Lad os begynde med at besvare et vigtig spørgsmål – hvad er sociale medie KPIs?

Sociale medie KPIs eller "key performance indicators" måler, hvor godt din virksomheds sociale medie tilstedeværelse fungerer på hver af dens platforme. Valg af den rigtige blanding af sociale medie KPIs kan hjælpe dig med at beregne ROI og fastslå ting som, hvilke typer indhold der fungerer godt, og om din sociale medie strategi virker.

For at hente forretningsværdi fra dine sociale medie metrics er det kritisk at undgå at spore vanity metrics. Følgende fire kategorier af sociale medie KPIs er et stærkt udgangspunkt, der vil levere handlingsrettede indsigter, der kan hjælpe med at forme en effektiv sociale medie strategi:

• Rækkevidde
• Engagement
• Webtrafikk
• Konverteringer

De 4 kategorier af sociale medie metrics, der betyder noget

Som med de fleste metrics-sporings bestræbelser, bør du begynde med at definere de forretnings mål du gerne vil have dine bestræbelser til at støtte. Denne tilgang vil hjælpe til at styre dig væk fra vanity metrics ved at fokusere din opmærksomhed på dine forretnings mål i stedet for vilkårlige tal, der ikke leverer nogen egentlig forretningsværdi.

Lad os tage et nærmere kig på, hvordan sociale medie metrics inden for de fire kategorier, der er nævnt ovenfor, kan hjælpe dig med at opnå dine forretnings mål.

Kategori 1: Rækkevidde

Oprettelse af indhold af høj kvalitet er tidskrævende og dyrt – og det giver kun forretningsværdi, hvis mennesker ser det. Rækkevidde er en af de mest almindeligt sporbare sociale medie metrics, og det er et fantastisk udgangspunkt.

Det kan fortælle dig, hvor mange unikke brugere, der har set hvert af dine virksomhedens sociale medie indlæg, og det samlede antal visninger, herunder gentagne visninger. Et højtantal visninger er et tegn på, at du har skabt et særlig engageret stykke indhold, som kunne være nøglen til at låse op for mere af det samme magik!

For at identificere de typer indhold, dit publikum kan lide at engagere med, måle din gennemsnitlige rækkevidde/visninger sammen med de samme metrics for hvert stykke indhold, du udgiver. Sporingen af rækkevidde procent blandt både dine følgere og ikke-følgere kan give nyttige indsigter i, om dit indhold bliver delt, og hvilke typer indhold der fungerer bedst i hver platforms algoritme.

Kategori 2: Engagement

Det betyder ikke noget hvor mange sociale medie følgere din virksomhed har. Hvis de ikke interagerer med dit indhold, giver de ingen forretningsværdi. Engagement metrics måler effektiviteten af dine mærke kampagner og det omfang, som dine følgere er engageret i at like, dele eller kommentere på dit indhold.

At holde styr på engagement rates for individuelle indlæg er en anden måde at identificere, hvilke typer indhold der resonerer med dine følgere. Mens likes, kommentarer og delinger ikke direkte er forbundet med omsætning, øger alle disse interaktioner din virksomheds synlighed på sociale medier, hvilket kan resultere i en indirekte omsætnings boost. De kan også indikere en engageret følgerskare, som kan betyde mund-til-mund anbefalinger og en høj net promoter score.

Når du evaluerer engagement rates, kan du overveje indhold type. For eksempel kunne et højtantal likes på et fantastisk produktbillede betragtes som en succes, hvorimod et indlæg med en tekst-baseret opfordring til handling, der fik et lignende antal likes, men få kommentarer, delinger eller klik igennem, kan indikere, at dit grafisk design er på ret, men dit indhold skrivning kan bruge lidt arbejde. Disse typer indsigter kan hjælpe med at forme din indhold strategi og tone af stemme og hjælpe dig med at bruge dit sociale medie budget mest effektivt.

Kategori 3: Webtrafikk

Bortset fra en følelse af pligt til at holde trit med tiden, er drivning af webtrafikk – og i sidste ende omsætning – de vigtigste årsager til, at de fleste virksomheder er aktive på sociale medier. Hvis din virksomheds sociale medie strategi driver den rækkevidde og engagement, der er diskuteret ovenfor, bør webtrafikk og salg ikke være langt væk.

Disse fem sociale medie KPIs er et solidt udgangspunkt til at få kontrol over, hvordan din virksomheds sociale medie aktivitet påvirker dens webtrafikk:

• Sessioner – Antallet af gange brugere besøger dit websted via et socialt medie link.
• Førstegangs besøgende – Antallet af besøgende, som besøgte dit websted via et socialt medie link for første gang. Stærke tal kan indikere, at dit indhold får god engagement, hvilket øger sin synlighed organisk – eller at din betalt kampagne virker.
• Sider pr. session – Det gennemsnitlige antal sider, en besøgende gennemser under deres besøg på dit websted. At drive brugere til dit websted er kun halvdelen af kampen. Jo længere de bliver, jo mere sandsynligt er de at konvertere.
• Bounce rate – Procentdelen af brugere, som klikker igennem til dit websted, men derefter forlader uden at besøge en anden side. En høj bounce rate kan indikere tekniske problemer eller at din meddelelse er off og mennesker ikke finder det, de forventede.

Kategori 4: Konverteringer

Dette er pengemetricsene! At holde et tæt øje på disse to konverterings-relaterede metrics vil udfylde mange af hullerne omkring, hvordan dit sociale medie indhold påvirker omsætningen.

• Konverterings rate – Sammenligner antallet af brugere, der klikket igennem til din virksomheds websted og efterfølgende købt et produkt eller fuldførte den tilsigtede opgave (f.eks. anmodet mere information eller abonneret på et nyhedsbrev). For det mest dybtgående billede, spore denne sociale medie metric overordnet, af platform og per individuelt indlæg.
• Omkostning pr. konvertering (CPC) – Hvis du bruger sponsorerede indlæg og/eller high-budget indhold, er det særligt vigtigt at holde øje med, hvor meget hver konvertering koster dig, sammenlignet med hvor meget omsætning den genererer. At se på dette sammen med dine engagement og webtrafikk metrics kan hjælpe dig med at måle, om dit budget kan være bedre brugt på indhold oprettelse vs. indhold promotion.

Brug dashboards og en sociale medie metrics tracker

At spore din virksomheds sociale medie metrics betyder, at du proaktivt sporer effekterne af specifikke indholds strategi komponenter. Sørg for at få det mest ud af dine bestræbelser ved at spore et hanterbart antal metrics, der driver kundeadfærd, som vil resultere i omsætning.

Den bedste måde at få gang i det, er at vælge en håndfuld sociale medie KPIs fra eksemplerne, vi har givet ovenfor. Sociale medie platforme inkluderer generelt en sociale medie metrics tracker eller relaterede værktøjer til at hjælpe dig med at holde styr på dine bestræbelser.

Brug af en sociale medie metrics tracker sammen med Plecto kan give dig mulighed for at planlægge og generere automatiske rapporter ved hjælp af realtidsdata til at hjælpe dig med at holde styr på, hvordan din sociale medie strategi fungerer.

Derudover gør Plectos realtidsdashboards det let at få en on-demand oversigt over dine sociale medie metrics. Hvis du er ny på dashboards, kan du gerne læse vores blogindlæg om fordelene af at bruge dashboards for din virksomhed.

Tilmeld dig en gratis demo af Plecto og start med at bruge sociale medier i din fulde fordel!