3 trin til at integrere e-mailmarketing i kunderejsen

3 trin til at integrere e-mailmarketing i kunderejsen

Hvorfor betyder kunderejsen noget?

Tag et øjeblik til at tænke på det sidste, du købte. Købte du det på impuls, eller købte du det, fordi det fyldte et behov? Kunderejsen starter, når kunden har et ønsket resultat. Deres købsbeslutninger er derefter orienteret mod at gøre det ønske til virkelighed.

Som marketingmedarbejder, vil du serve som guide under denne rejse. Du vil give nyttig information for at sikre, at du opfylder dine kunders behov (ved hjælp af dit produkt, selvfølgelig). Fra det øjeblik, prospektkunden skriver et spørgsmål ind i Google, til salgspunktet og ud over det, er dit job at vise dem, hvordan du kan løse deres problem.

Hvis din kunderejse ikke omfatter e-mailmarketingintegrationer, går du glip af en mulighed. E-mailmarketing er en bevist måde at etablere varige relationer med kunder. Folk forventer tippeklasse service, og hvis de ikke får det, finder du dem blogging eller udnytte sociale medier til at fortælle verden om det. Byg en stærk relation på den anden side, og dine glade kunder vil være dine stærkeste fortalere.

Så spørgsmålet er: hvorfor har vi brug for e-mailmarketingintegrationer? Svaret er enkelt: fordi det virker.

Hvis du vil foretage e-mailmarketingintegrationer, starter alt blot fra at forstå kundernes behov og finde den præcise og unikke værdi, som vil gøre kunderejsen glattere.

Genskab kunderejsen

For at bestemme, hvordan du kan levere værdi til din kunde, identificer faserne af kunderejsen, og beslut derefter, hvor du kunne træde ind. Husk, at dit job er at levere værdi og handle som guide i processen.

Disse forbindelses punkter kaldes touchpoints. Deres formål er at konstant minde kunden om, at din virksomhed eksisterer og kan hjælpe dem. Du bør bruge flere kanaler til touchpoints for kunderejsen, og e-mailmarketingintegration er en ideel metode. Andre kunne omfatte Google-annoncer, sociale medier og telefonkontakt.

Lad os forestille os, at du driver en virksomhed, der reparerer utætte tage. Se på sociale medier anmeldelser, eller spørg andre taktlægere i dit område, hvordan de finder forretning. Du kunne endda spørge dine naboer, hvordan de søger efter tagerreparationstjenester, deres smertepunkter, og hvad der ville få dem til at vælge en taktlæger frem for en anden.

Efter din forskning, kunne du komme op med en kunderejse, der ligner dette:

Da en utæt tag er et presserende problem, kunne hele kunderejsen tage blot en dag eller to. Overvej hastigheden på kunderejsen, når du tænker på dine touchpoints. Husk, formålet er at skabe indhold, der er virkningsfuldt og relevant for hver fase.

Når du har kortlagt din kunderejse, er det tid til at definere, hvordan du vil guide dem gennem hvert trin og direkte til at købe fra din virksomhed. Automatiser touchpointerne.

1. Automatiser touchpoints

At skabe kritiske touchpoints i kunderejsen inden for e-mailmarketing og nå ud til kunder ville være et fuldtidsjob. Heldigvis kan en e-mailmarketingsoftware platform hjælpe dig med at automatisere processen, spare dig tid og sikre, at du maksimalt chancen for at gøre en lead om til en kunde. Du kan bruge en Google CRM for at opnå dette personaliserings niveau og levere den rigtige besked på det rigtige tidspunkt.

Dit første touchpoint kunne være, når en prospektiv kunde søger efter et produkt eller en service på Google. Hvis din SEO er på niveau, kunne dette søgning guide dem til dine sociale medier-kanaler eller hjemmeside.

Din hjemmeside skal tilbyde mere end blot en liste over tjenester. Det bør repræsentere værdi og tilbyde noget, dine kunder ønsker. Så, lær hvordan man laver en hjemmeside eller arbejd med en udvikler for at gøre din så brugervenlig som muligt. Hvis vi fortsætter med det hypotetiske eksempel på en tageforretning, kunne din hjemmeside omfatte hvordan-til artikler for små tagrreparationer, en liste over almindelige årsager til tagrlækager, og så videre.

Din hjemmeside bør altid have en formular, hvor prospects kan tilmelde sig mere nyttig information. Denne formular skal registrere deres e-mailadresse og anden relevant information - men vær opmærksomme på databeskyttelsesbestemmelser i dit område. Før du vil foretage e-mailmarketingintegrationer, er det en god idé at køre e-mailadresser gennem en e-mail verifikationstjeneste for at bekræfte, om de er rigtige.

2. Engagér e-mailmarketing

På dette tidspunkt kan du starte din e-mailmarketingsekvens. Disse e-mails kan blive aktiveret af specifikke aktiviteter, såsom henvendelse eller køb, eller kan blive planlagt til at ankomme på bestemte tidspunkter. For at sikre, at disse meddelelser når modtagerens indbakke, skal du overveje at bruge en SPF record checker for at opretholde et højt sikkerhedsniveau.

Her er nogle eksempler på e-mailsekvens trin, du kan overveje:

• "Tak, fordi du tilmeldtes vores nyhedsbrev" e-mail.
• E-mails, der tilbyder rabatter eller introducerende priser for nye tjenester.
• "Skal du have mere information?" e-mail, med links til interessante artikler.

En af de mest kritiske touchpoints er, hvis kunden sætter varer i deres indkøbskurv, men ikke udfører checkout. Du kan sende dem en e-mail for at minde dem om at gennemføre købet. Dette kaldes en 'cart abandonment e-mail' og er bevist at være meget effektiv. Det er relevant for de fleste virksomheder. Her kan du finde 9 eksempler på e-mailmarketingtjenester.

Husk, at din prospekt kan kontakte din virksomhed på ethvert tidspunkt i rejsen. Dine e-mailsekvenser og triggere bør være reaktive på enhver eventualitet.

3. Følg op efter købet

Tillykke, din kunde har foretaget et køb! Kunderejsen slutter der, ikke sandt?

Ikke så hurtigt! Hvis du spiller dine kort rigtigt, kan dette kun være begyndelsen. Med den rigtige follow-up og kundepasning kan du forvandle en engangs kunde til en livslang fan.

E-mailmarketingintegration er et vitalt element i kunderejsen, og det er et perfekt værktøj til at holde tætte relationer med kunder. Her er et par typer automatiserede e-mails at overveje for at holde din virksomhed i toppen af deres sind:

• Annonceringer af nye produkter eller tjenester.
• Nyhedsbreve med relevant indhold og opdateringer.
• Industrinyheder.
• Ferievenlige hilsner
• Specielle tilbud for gentagne kunder.

Følging op efter en transaktion vil etablere kundeloyalitet og åbne døren for fremtidig forretning. Ikke alene det, men den glade kunde kan endda anbefale dig til deres venner og kolleger.

Brug e-mailmarketing til din fordel

Før du begynder en e-mailmarketingintegration, skal du rekonstruere kunderejsen. Dette involverer at finde ud af din potentielle kundes smertepunkter og deres ønskede opløsning.

Når du har genskabt kunderejsen, kan du skabe dine touchpoints. Disse er de sammenhænge, hvor du kan nå ud og præsentere dine produkter eller tjenester som en løsning på deres problem.

Det er bedst at bruge mere end en marketingmetode for at nå dine kunder på forskellige touchpoints. Dine kunder kan vælge at kontakte dig på ethvert tidspunkt i rejsen, så du skal kontinuerligt minde dem om din tilstedeværelse og hvordan du kan hjælpe, og e-mailmarketingintegrationer kan være en af løsningerne for kunderejsen.

Når du har foretaget salget eller leveret servicen, slutter kunderejsen ikke derfra. At holde forbindelsen sikrer, at du vil være den første virksomhed, de tænker på, når de—eller nogen de kender—har brug for dine tjenester. At sende automatiserede e-mailsekvenser, herunder nyttig indhold og speci altilbud, vil opretholde bevidstheden. Husk: det er billigere at fastholde en kunde end at skaffe en.

E-mailmarketingintegration er et kraftfuldt værktøj med enormt potentiale. Det bør være center stage i enhver moderne forretningsstrategi. Men for at være effektiv, skal du sikre, at dine kommunikationer afspejler kunderejsen og adresserer dine kunders behov.