De kunder, der har ventet længst på, at dit team svarer på deres ticket.
Formel:
(
First(New Unanswered Support Ticket,Created Date)
)
Denne KPI tæller antallet af kunder, der har ventet længst blandt alle de tickets, du har modtaget i den seneste periode. Dette kan give dig værdifuld indsigt i dit Customer Service-teams ydeevne og derfor mulige forbedringer, der kan foretages for at reducere antallet af ventende kunder. I sidste ende bliver utålmodige kunder som regel ikke til glade kunder. Du kan angive denne KPI, så den viser det samlede antal af de ældste ubesvarede tickets. Med denne metrik kan dit team organisere deres ressourcer, så dette antal enten falder eller i det mindste holder op med at stige. Under alle omstændigheder kan en manager gerne holde øje med denne metrik for at få et klart overblik over den nuværende situation.