"100% mere på deres spil": Arnold & Sons finder motivation i Plecto-dashboards

Udfordringen

1988 er nøgleåret for Arnold & Sons VVS, fordi det er, når Randy Arnold besluttede at vise verden, hvad kombinationen af høj kvalitet VVS og et stærkt team af fagfolk ligner. Baseret i Peoria, Illinois, der beskæftiger 37 pålidelige mennesker, og med over 1500 positive Google-anmeldelser, er dette familieejet firma intet mindre end imponerende.

Men med stabil vækst og et travlt team var det ikke altid let at spore præstation og holde alle på samme linje. At stole på manuelle processer betød, at data ikke altid var opdateret, coaching skete ofte i efterhånden, og medarbeiderne kunne ikke altid se, hvordan deres indsats bidrog til det større billede.

For at forstå, hvordan Arnold & Sons klaret sig med disse udfordringer, talte vi med Jen Johnson, den administrative manager, som har været ved virksomheden i 20 år. Med erfaring fra at have set virksomheden gennem mange forskellige stadier, delte Jen, hvordan vedtagelse af Plectos realtids-dashboards har transformeret den måde, teamet arbejder.

Problemet med manuelle processer

For en virksomhed med omdømme og arbejdsbelastning som Arnold & Sons var det ikke et lille task at styre præstation og kommunikation på tværs af et 37-personers team. Før Plecto afhang præstationssporing grundlæggende af manuelle processer såsom whiteboards, spredt rapporter og håndskrevne opdateringer.

Denne tilgang gjorde det vanskeligt at:

• Holde data nøjagtig og opdateret, da rapporter ofte var forsinket eller uoverensstemmende
• Coach i øjeblikket, fordi normalt feedback skete efter, at problemer havde påvirket præstationen, og
• Motivere medarbeiderne med synlighed af deres præstation i realtid

Som Jen forklarer: "Du skulle gå ind, trække forskellige rapporter, opdatere ting manuelt…og nogle gange skete det bare ikke konsekvent."

Over tid skabt dette et hul: teamet havde stærke færdigheder og dedikation, men manglede de realtids-indsigter for at holde alle på samme side og præstere på deres bedste.

Løsningen

For at lukke hullet mellem præstation og synlighed introducerede Arnold & Sons Plectos realtids-dashboards. I stedet for at hente data fra flere kilder og jonglere mellem rapporter og whiteboards, kunne managers og medarbeidere nu se alle vigtige målinger live, på skærme placeret i callcenteret, kontoret og lageret.

Dashboards blev tilpasset til forskellige roller:

1. Tekniker-dashboards der viser individuel præstation og KPI'er
2. CSR-dashboards (3-dages opkaldstavle) der giver indsigt i kommende opkald og arbejdsbelastning
3. Salgsdashboards der fremhæver estimater og konverteringer
4. Virksomhedsoversigt-dashboards for ledelse til at spore progres på et øjeblik

For første gang kunne alle teammedlemmer øjeblikkeligt se, hvor de stod, og hvordan deres bidrag påvirkede den overordnede præstation. Som Jen siger det: "Hver gang vi implementerer et nyt dashboard, bliver vores hjerner blæst væk."

Denne synlighed gjorde også coaching mere effektivt. Managers kunne identificere problemer samme dag og guide teknikere i realtid, i stedet for at vente på ugentlige eller månedlige gennemgange.

Beyond effektivitet, tilføjede dashboardene et lag af motivation og ansvar. "Hundrede procent, jeg tror, de er mere på deres spil," forklarede Jen. "De ser, hvordan andre præsterer, og det motiverer dem til at gøre det bedre."

Resultaterne

Tilføjelse af dashboards var det ene—men det rigtige spørgsmål var: ville de faktisk hjælpe Arnold & Sons med at vokse og trives? Resultaterne taler for sig selv:

1. 15–20% præstationsforbedring siden vedtagelse. Selv i de tidlige stadier af brugen af Plecto rapporterede Arnold & Sons en målbar boost i produktivitet, hvor både teknikere og managers arbejdede mere effektivt og effektivt.
2. Stærkere motivation og ansvar. Synligheden af realtids-dashboards opfordrede medarbeiderne til at spore deres egen fremgang, sammenligne resultater og tage ansvar for deres præstation.
3. Evne til at coache i realtid og fikse problemer samme dag. Managers skulle ikke længere vente på rapporter ved udgangen af ugen; i stedet kunne de spot trends, da de skete, og give øjeblikkelig vejledning til teknikere, hvilket førte til hurtigere retningskorrektion.
4. Tid sparet fra ikke at søge manuelt gennem data. Ved at erstatte whiteboards og spredt rapporter med centraliserede dashboards frigjorde virksomheden timer hver måned, som nu kunne investeres i træning, rekruttering og andre højtværdifulde aktiviteter.
5. Emotionel indflydelse på teamet. Beyond tal bragte indførelsen af dashboards ægte spænding til dagligt arbejde, inspirerer entusiasme og stolthed over hele virksomheden.

Det, der startede som en måde at spore KPI'er på, blev til et kulturskift: et mere motiveret, ansvarspligt team, der kunne se deres fremgang hver dag.

Lad Plecto hjælpe dig med at vokse

Disse resultater er klar bevis på den effektivitet, der kan opnås med Plecto. Arnold & Sons har allerede oplevet målbar forbedringer i præstation, motivation og kultur.

Det bedste? De rummer kun overfladen af, hvad Plecto kan tilbyde. Langsomt, men sikkert kommer til 100 procent vedtagelse, der er stadig betydeligt rum til endnu større vækst, når de fortsætter med at skalere.

Fremad glæder Arnold & Sons sig til at udvide deres brug af Plecto, låse op for flere muligheder for at coache, motivere og drive resultater i realtid.

Arnold & Son's historie viser, at når teams har adgang til live data og transparente dashboards, de ikke kun præsterer bedre–de trives.

Hvis du er i HVAC-industrien og gerne vil se lignende resultater (eller bedre), tilmeld dig vores gratis demo og start med at ride succesens bølge med Plecto.

*Ansvarsfraskrivelse: Vi er forpligtet til databeskyttelse. Alle dashboardbilleder i dette blogindlæg er leveret af vores kunde, Arnold & Sons. Navne, identifikationsfoto og nogle data er blevet ændret for sikkerhed. Plecto får ikke adgang til kunddashboards uden skriftlig samtykke.