De 10 bedste hjemmservicemarketing KPIer

10 hjemmservicemarketing KPIer

I et tidligere blogindlæg kiggede vi på 10 af de bedste salgs-KPIer for hjemmservice og håndværkene. I dag kigger vi på 10 af de bedste marketing KPIer – og hvordan du kan bruge datadashboard-løsninger som Plecto til at spore dem. Uden videre, lad os dykke ned!

1. Indbound leads

Hvad er denne KPI?

Indbound leads er antallet af leads du får fra potentielle kunder der når ud til dig ved at give dig deres kontaktinformation. Indbound leads kan nå dig via telefon, onlineformular eller sociale medier.

Hvordan man bruger indbound leads

Indbound leads er første trin i konvertering af leads til kunder. Plejer disse leads, eller guider dem langs kunderejsen, er særligt kritisk i denne early stage. Du kan pleje dine indbound leads ved at:

• Svare prompte på forespørgsler
• Planlægge serviceaftaler
• Forhandle rimelige tilbud for ydelser leveret.

Hvorfor indbound leads er vigtig

Indbound leads er faktisk mere sandsynlige til at konvertere til kunder end deres pendant, Outbound Leads. For denne grund kan opnåelse af høj-kvalitets indbound leads hjælpe dit firma med at opbygge større troværdighedspunkter blandt din kundebase. At have denne troværdighed vil hjælpe med at tiltrække videre høj-kvalitets indbound leads, skabende en positiv feedback-loop til at drive vækst.

2. Omkostning pr. lead

Hvad er omkostning pr. lead, og hvordan finder jeg det?

Omkostning pr. lead, eller CPL, er det gennemsnitlige beløb det tager at få en enkelt ny lead. For at finde din CPL, del dine samlede marketingudgifter med antallet af nye leads du har opnået i en given tidsperiode.

Hvordan man bruger CPL

CPL er virkelig brugbar metrik fordi den har mange applikationer. For en ting kan den vurdere effektiviteten af dine forskellige markedskanaler. For en anden er CPL stor for budgettering og planlægning, da denne KPI gør det nemt at se hvor dine penge bliver godt brugt og hvor de ikke bliver.

For eksempel, måske er din CPL ret lav for dit website, men ret høj for sociale medier. Med denne viden kan du se hvilken kanal der er værd at investere mere tid og penge i.

Hvorfor CPL er vigtig

CPLs vigtighed ligger i at det er et ROI-mål (return on investment). Hvad enten du bruger Cost Per Lead til at hjælpe med at planlægge dit budget, til at hjælpe med at analysere dine marketingindsatser, eller begge dele, giver denne KPI dig mulighed for nemt at evaluere dine marketingindsatser på basis af cost effectiveness.

3. Lead-til-job konverteringsrate

Hvad er lead-til-job konverteringsrate, og hvordan finder jeg det?

Lead-til-job konverteringsrate er den samlede procent af dine leads, hvad enten inbound eller outbound, som bliver til jobs for dine teknikere. For at finde denne KPI, del antallet af leads du har opnået i en given tidsperiode med antallet af jobs du har afsluttet i samme periode. Multiplicer med 100 for at få en procent.

Hvordan man bruger lead-til-job konverteringsrate

Kort sagt er lead-til-job konverteringsrate ideel til at se hvor godt dine marketingindsatser omdanner leads til kunder. Sporing af din egen lead-til-job konverteringsrate mod industristandard vil give dig mulighed for at korrigere din kurs hvis din konverteringsrate falder for lavt.

Hvorfor denne KPI er vigtig

Fordi lead-til-job konverteringsrate sporer hvor effektiv du er til at omdanne dine leads til kunder, er det en god indikator på dit potentiale for omsætningsvækst og rentabilitet. Bevidsthed om denne KPI vil også give dig mulighed for at allokere passende finansiering til afprøvede og sande marketingindsatser som data indikerer er cost-effective.

4. Gennemsnitlig omsætning pr. job

Hvad er gennemsnitlig omsætning pr. job, og hvordan finder jeg det?

Gennemsnitlig omsætning pr. job er nøjagtigt hvad det lyder som–det gennemsnitlige beløb du tjener fra hvert afsluttet job. Find denne KPI ved at tage dit samlede omsætningsbeløb i en tidsperiode, og del det med antallet af jobs du har gjort i samme periode.

Hvordan man bruger denne KPI

Gennemsnitlig omsætning pr. job er et fantastisk værktøj til økonomisk planlægning. Hvis du ved det omsætningsbeløb et "typisk" job genererer, kan du bruge dette nummer som baseline til at projicere fremtidigt earnings og oprette et budget.

Hvorfor gennemsnitlig omsætning pr. job er vigtig

At have god viden om denne KPI giver dig mulighed for at overvåge dine forretningsbestemmelser som er mest profitable. Med dette etableret vil du være i stand til at dedikere tilstrækkelig tid og personale til disse ydelser, og booste dine marketingindsatser til at promovere dem.

5. Marketing ROI

Hvad er marketing ROI, og hvordan finder jeg det?

Marketing ROI (return on investment) måler det overskud du får for hver krone du bruger på marketing. Find marketing ROI ved at dele dine marketingudgifter fra en given periode med det overskudsbeløb genereret i samme periode.

Hvordan man bruger marketing ROI

Grundlæggende måler marketing ROI hvor meget "bang for buck" du får med dine marketingindsatser. Ved at bruge denne metrik kan du se hvilke af dine kampagner og strategier der er mest effektiv til at levere omsætning til lavest omkostning. Med denne viden vil du være i stand til at gøre tilstrækkelig plads i dit budget til at fokusere på disse indsatser.

Hvorfor marketing ROI er vigtig

I ett ord, rentabilitet. Marketing ROI er en kritisk KPI for ethvert firma til at se hvor meget deres marketinginvesteringer betaler sig–og ved extension, hvor meget overskud de genererer fra kunder. Hvis du vil fokusere på outreach-strategier der virker mens du skærer ned på spildefuldt forbrug, er marketing ROI en væsentlig metrik at overvåge.

6. Kundes livstidsværdi (CLV)

Hvad er CLV, og hvordan finder jeg det?

Kundes livstidsværdi, eller CLV for kort, er en vigtig metrik til at spore hvor meget omsætning en enkelt kunde forventes at generere for din virksomhed over deres kunde "livstid." Stadierne af kundens livstid er som følger:

• Bevidsthed. Lead bliver bevidst om dit brand.
• Overvejelse. Lead spørger om dine tilbud møder deres behov.
• Beslutning. Lead beslutter at købe dit produkt eller ydelse baseret på forskellige faktorer.
• Køb. Lead bliver kunde, og køber dit produkt eller ydelse.
• Post-køb. Kundens erfaring efter køb, såsom med dit CS team.
• Loyalitet. En one-time kunde gentager deres køb, og opbygger et forhold til dit firma.
• Tilhængeri. Kunde anbefaler dit brand til andre.

Find din CLV ved at multiplicere din kundeværdi med din gennemsnitlige kundelivsvarighed.

• Din gennemsnitlige kundelivsvarighed er den gennemsnitlige tidslængde en kunde fortsætter med at købe fra din virksomhed.
• Derimod er din kundeværdi gennemsnitsværdien af kundekøb multipliceret med det gennemsnitlige antal kundeindkøb i en given periode.

Hvordan man bruger CLV

Kundes livstidsværdi er utrolig værdig værktøj fordi det er en god indikator på flere forskellige ting. At kende din CLV kan du bestemme hvor meget skal bruges til at erhverve nye kunder–at bruge mindre end din CLV til at få ny kunde vil generere fortjeneste.

CLV giver dig også mulighed for at holde øje med dine mest værdifulde kunder. CLV gør det nemt for dig at bevare dem via særlige marketingindsatser, loyalitetsprogrammer, og premium serviceudbudgiver.

Hvorfor CLV er vigtig

Kundes livstidsværdis største fordel er at det opfordrer virksomheder til at tænke på lang sigt. Firmaer der på opmærksom CLV fokuserer på bæredygtig vækst, snarere end at jagte kortsigtet belønninger. Udover at skabe en baseline kriterium ved hvilken til evaluere deres kundebase, CLV er også en god måde for firmaer til at identificere deres mest prominente–og profitable–kunder.

7. Gentagen forretningsrate (RBR)

Hvad er gentagen forretningsrate, og hvordan finder jeg det?

Gentagen forretningsrate viser hvor reliabelt dit firma bliver set af dine kunder. Det er antallet af gange dine kunder har gentaget at patronisere din virksomhed i en given tidsperiode. Find din RBR ved at dele dit antal returnerede kunder med dit samlede antal kunder i en periode, og multiplicer med 100.

Hvordan man bruger gentagen forretningsrate

Gentagen forretningsrate handler alt om at identificere loyalitet. Kunder med høj tilfredshedsgrad i dit firma vil være mere sandsynlige at gentage køber. Hvis din gentagen forretningsrate bliver for lav vil du vide at skulle gøre nødvendige ændringer til din kundebevarelsestrategi.

Hvorfor denne KPI er vigtig

Gentagen forretningsrate er vigtig KPI fordi det fokuserer på kundetilfredshed og bevarelse. En stærk gentagen forretningsrate betyder at du virkelig vil reducere dine indsatser til at få nye kunder, frigørende omsætning og ressourcer til at blive brugt andre steder.

8. Lokale søgerangeringer

Hvad er lokale søgerangeringer?

Din lokale søgerangeringer er den position dit virksomhedswebsite ses på en søgemaskineresultatsside (såsom Google) når brugere søger efter ydelser i dit område.

For eksempel, du ejer ABC Plumbing, en af de største rørinstitutioner serviceydere i Ottawa-området. Lokale beboere der søger efter "plumber" på Google ser dit firma listet som først på resultatssiden–din lokale søgerangeringer i aktion.

Hvordan man bruger din lokale søgerangeringer

Lokale søgerangeringer er et enormt vigtig værktøj med mange brugsmulighededer og applikationer. Brug den til at optimere din Google Business-profil: sikr at dit virksomhedsoplysninger er up-to-date og vises nøjagtigt online. Du kan også bruge din lokale søgerangeringer til at samle anmeldelser, hjælper med at opbygge troværdighed og tillid både med dine kunder og potentielle leads.

Hvorfor din lokale søgerangeringer er vigtig

Når søgende ser dine oplysninger øverst på en Google søgerresultatsside er de endnu mere sandsynlige til at klikke på dit link–og blive betalende kunder! Stol ikke på ord mundtlig alene til at kommunikere dit firmas succes. At have en stærk lokale søgerangeringer vil give dig en afgørende konkurrencefordel online.

9. Website-konverteringsrate

Hvad er website-konverteringsrate, og hvordan finder jeg det?

En website-konverteringsrate måler procenten af besøgende til dit website der tager en ønsket handling. Disse handlinger kan inkludere at udfylde en kontaktformular, foretage et telefonkald, eller reservere en servicejob. Find din relevante website-konverteringsrate ved at dele antallet af servicejob-bookinger (for eksempel) med antallet af besøgende på dit website.

Hvordan man bruger website-konverteringsrate

Som med mange af disse KPIer kan website-konverteringsrate bruges til at bestemme hvor engagerende og effektiv dit website er. Hvis besøgende ikke udfylder formularer, reserverer servicejobs, osv. på dit website vil du vide at det vil kræve nogle justeringer til at gøre det mere besøgendevenligt, optimal til at tiltrække det opmærksomhed du har brug for.

Hvorfor denne KPI er vigtig

Website-konverteringsrate er en høj cost-effective måde til at bringe mere salg og omsætning omkring. Ved at foretage et par justeringer til dine websidesideoplegg og SEO kan du tiltrække væsentligt flere besøgende og udvikle din kundebase.

10. Sæsonbestemte lead-trends

Hvad er sæsonbestemte lead-trends?

Endelig, sæsonbestemte lead-trends er de regelmæssige mønstre af virksomhed som dit firma får i forskellige sæsoner. HVAC-teknikere vil være mere aktive i sommermånederne installering og vedligeholdelse af AC-enheder. Rørlægere har en god chance for at være meget aktive om vinteren hvis det er koldt nok til at rør fryser; og elektrikere er sandsynligt til at få mange opkald i juleferien når husstande ofte har store lysudstillinger.

Hvordan man bruger sæsonbestemte lead-trends

At kende sæsonbestemte lead-trends er uvurderlig til planløgninsformål. Hvis du ved hvad slags efterspørgselstype at forvente i for eksempel HVAC sommersæsonen kan du præppe dine teknikere med de ressourcer de har brug for så de kan effektivt møde den kommende efterspørgsel.

Du kan også skræddersy dine marketingkampagner til at stemme overens med de forskellige sæsoner af efterspørgsel. I optakten til julen kan du offentliggøre dit holds elektriske ekspertise på dit website, sociale mediekanaler, udsendelse flyers, osv.

Hvorfor sæsonbestemte lead-trends er vigtig

Viden om sæsonbestemte lead-trends giver dig mulighed for at forudse efterspørgsel på tværs af året, og budget for disse ændringer i overensstemmelse hermed.

Desuden giver viden om sæsonbestemte lead-trends dig mulighed for at holde trit med andre firmaer og være responsiv over for kundebehovene. Selvom det ikke er talmetriker, er viden om sæsonbestemte lead-trends væsentlig til at holde sig tunet til de regelmæssige årlige skift på markedet.

Plecto-forskel

Det er her Plecto kommer ind: en all-in-one dataløsning der giver dit hjemmservicefirma mulighed for at spore alle disse KPIer (og mere) på dynamiske og realtidsdashboards der vil bringe dine data til live og motivere dit team.

Som vi sagde ved begyndelsen, at holde øje med disse metrikker vil styrke dig til at gøre datadrevne beslutninger der vil udvide dit marketingudbyg, accelerere din omsætningsvækst, og give dig mulighed for at nå dine store mål alt hurtigere!

Mere og mere hjemmservicefirmaer henvender sig til Plecto til at udfylde deres databehov. Du kan læse om nogle af dem her:

Game-Changing Culture Drives 20% Increase in Calls and Jobs at Electrika | Plecto

Plecto Saves Canadian Home Service Firm Hundreds of Hours

Real-Time Plecto Dashboards Drive 100% Higher Engagement at Arnold & Sons

Lyder det spændende? Tilmeld dig en gratis Plecto demo i dag.

Q&As

Hvad er omkostning pr. lead (CPL) og hvordan beregnes det?

CPL er den gennemsnitlige omkostning til at erhverve en enkelt ny lead, beregnet ved at dele samlede marketingudgifter med antallet af nye leads vundet i en specifik periode. Sporing af denne metrik hjælper dig hurtigt evaluere hvilke markedskanaler der er mest cost-effective så du kan budget i overensstemmelse hermed.

Hvorfor er kundes livstidsværdi (CLV) afgørende for hjemmservicefirmaer?

CLV skifter fokus fra kortsigtet sejre til bæredygtig vækst ved at måle den samlede forventede omsætning en kunde vil generere over deres forhold til dit firma. At kende dette nummer fortæller dig nøjagtigt hvor meget du kan profitabelt bruge til at erhverve nye leads og bevare dine mest værdifulde kunder.

Hvordan gavner sæsonbestemte lead-trends et hjemmservicefirma?

Sporing af sæsonbestemte trends giver dig mulighed for at forudse regelmæssige årlige skift i markedsefterspørgsel såsom surge i HVAC opkald under sommeren. Denne foresight giver dig mulighed for proaktivt at udstyrer dine teknikere, justere dit budget, og lancere perfekt timede marketingkampagner.