Gamification: Tilpas Medarbejder Adfærd til Virksomhed Mål

Skalér Medarbejder Engagement med Dine Business Mål

Gamification låner mekanikken der gør spil engagerer og anvender dem på dagligt arbejde. Tænk på point niveauer fremskridts stænger og venlig konkurrence. Målet er ikke at gøre jobs til video spil. Det handler om at hjælpe mennesker med at se deres fremskridt og føle sig anerkendt. Det handler om at forstå hvordan deres handlinger bidrager til virksomhed succes.

Begrebet er ikke nyt. Loyalitets stempel kort og salgs konkurrencer har været omkring for evigt. Hvad der er anderledes nu er data og design. Realtids dashboards og klare metrikker har gjort gamification til et praktisk værktøj. De virker ved at energisere teams og præcisere prioriteter på tværs af voksende organisationer.

Denne side dækker hvad du har brug for at vide om gamification. Læs videre for specifikt at lære hvordan du bruger det til at forbinde daglige valg med virksomhed objektiver.

Match Virksomhed Mål med Gamification

Forstand virksomhed mål

De fleste virksomheder deler fælles objektiver:

• Øg produktivitet
• Lever store kundeoplevelses (CX)
• Voks omsætning effektivt
• Lancer bedre produkter hurtigere
• Reducér churn
• Operér sikkert og overholdende

Disse er ikke blot leadership talking points. De burde forme daglige beslutninger på tværs af salgs support operationer og videre.

Når disse store mål ikke oversættes til hvordan mennesker planlægger deres dage drift tingene. Reps jagter de forkerte metrikker. Efterstalede opgaver oppustes. Kundeproblemer bliver løst sent. Innovation stopper fordi ingen er sikker på hvad der betyder mest lige nu.

Gavin Yi CEO & Grundlægger af Yijin Solution arbejder med manufacturing og production teams. Hvor tilpasning mellem strategi og eksekution er kritisk.

Yi siger "Når virksomhed mål såsom kvalitet og effektivitet er klart oversat til daglige shop-floor handlinger kører alt mere glat. Teams tager bedre beslutninger i realtid. Hvorfor?

"Fordi de forstår hvordan deres arbejde påvirker deres overordnede operationel performance og kundetilfredshed. Nøglen er at gøre store business mål til synlige prioriteter mennesker kan handle på dagligt."

Gamification hjælper med at bygge denne synlighed. Lad os tage Plectos gamification feature for eksempel:

Denne platform lader dig køre konkurrencer der bringer ud dit teams konkurrenceside. Spillet er simpelt og let: du sætter et mål og teamet arbejder mod det sammen på en mere engagerer måde.

Du kan også tilføje tematiske udfordringer for at gøre det mere sjovt og ihukommeligt hvad enten i junglen eller op på et bjerg. Disse udfordringer gør daglige opgaver til noget mennesker faktisk ønsker at udfylde.

Udforsk hvordan gamification virker

Gamification trækker på grundlæggende menneske psykologi. Vi reagerer på fremskridt og feedback. Vi kan lide at se hvordan vi stacker op. Vi vil gerne føle os kompetente og forbundne.

Self-Determination Theory viser at motivation vokser når vi støtter autonomy og mastery. Især formål. Hvilket er hvorfor klare mål og meningsfuldt feedback kan være kraftfuld på arbejde.

Feedback selv har en lang track record af at forbedre performance når det er opportune og specifikt som vist i denne klassiske meta-analyse. En bred review af gamification studier fandt positive effekter i mange indstillinger særlig når design passer konteksten.

Bryan Henry Præsident af PeterMD har set firsthand hvordan motivation og performance forbedre. Det er når teams har klart struktur og feedback loops i resultat-drevne miljøer. "Gamification virker fordi det giver mennesker øjeblikkelig klarhed på hvordan de klarer sig og hvad 'godt' ser ud."

Henry forklarer "I miljøer hvor performance betyder dagligt mennesker reagerer stærkt på synlig fremskridt og anerkendelse. Når du kombinerer realtids feedback med meningsfulde mål guiderer du naturligt adfærd mod bedre resultater uden at have brug for konstant tilsyn."

I business betyder det:

• Klare trackbare mål knyttet til resultater der betyder noget
• Realtids feedback via dashboards og notifikationer
• Anerkendelse gennem badges eller niveauer
• Venlig konkurrence med leaderboards og udfordringer
• Belønninger der forstærker værdier snarere end vanity metrikker.

Disse elementer bare spike aktivitet. De former hvilke aktiviteter mennesker vælger.

Hvordan Tilpas Medarbejder Adfærd med Virksomhed Objektiver

AI-drevet gamification gør det lettere at forbinde daglig arbejde med virksomhed mål på en mere dynamisk og data-drevet måde. Med dette på plads teams kan gøre høj-niveau objektiver til klare trackbare handlinger. Det guiderer adfærd i realtid.

Gennem gamification her er hvordan du matcher medarbejder performance med business objektiver:

1. Gør kunde mål til daglige handlinger

Support teams tilbyde et godt eksempel.

Call center gamification viser hvordan kunde tilfredshed mål kan nedbrydges til simple daglige handlinger. For eksempel du kan sætte streak mål for første-respons tid og kvalitets sikring scores uden handoffs.

Agents tjener badges for vedligeholdelse af stærke streaks mens ugentlig leaderboards fremhæver både CSAT og samarbejde. Ikke bare ticket volumen. På denne måde den hurtigste vej til anerkendelse er også den der forbedrer kunde resultater.

2. Fokus salg på hvad faktisk lukker deals

Salgs teams kan gå ud over dials og emails. Se hvordan Plectos realtids KPI dashboard lader dig gamificere og overvåge salgs performance:

Track adfærd der pålideligt fører til lukket deals. Lad os sige kvalificeret discovery opkald multi-threaded kontakt høj-kvalitets næste skridt. Kør månedlige udfordringer omkring denne adfærd og fejre formen på godt arbejde. Ikke bare slutresultatet.

Tag det fra Adrian Iorga Grundlægger og Præsident af Stairhopper Movers. Han leder en hurtig-bevægelig service organisation hvor team performance og kundeoplevelses direkte påvirke revenue resultater. "I en service-drevet virksomhed det er ikke blot omkring volumen… Det handler om kvaliteten af hver interaktion.

Iorga deler "Når vi introduceret strukturered udfordringer knyttet til adfærd der faktisk drive resultater vi så teams fokus mindre på aktivitet for sin egen skyld og mere på hvad faktisk bevæger deals fremad. I sidste ende gamification hjælpet med at gøre disse prioriteter synlige og konsistente på tværs af teamet."

3. Gør fremskridt synlig på tværs af alle team

Collaborative gamification for team succes hjælper med at gøre fremskridt synlig på tværs af forskellige teams. Imidlertid fokus på delte mål og klare resultater mens overvågning af dit teams performance.

Det gør det lettere for alle at se hvordan deres arbejde bidrager til bredere virksomhed objektiver og blive tilpasset hvad der betyder mest.

For eksempel product teams kan tracke cycle tid for småt og shipable arbejde. Selv antallet af validert kundeproblemer løst hver sprint. I mellemtiden engineering teams kan tjene anerkendelse for at forbedre test pålidelighed eller hurtigere incident respons.

I retail operationer teams kunne blive belønnet for stærk mystery shop scores og nøjagtig inventory management. Ikke bare salgs volumen.

4. Belønning adfærd der drive resultater

Ideen er simpel: belønning adfærd der pålideligt fører til resultater du bekymre dig om. I stedet for at fokusere kun på slutresultater du anerkende handlinger der gør disse resultater mere sandsynlig. Tænk stærk discovery opkald hurtige reaktioner grundig problemløsning.

Ligeledes det hjælper til at gøre rejsen synlig. Når medarbejdere kan se deres fremskridt i realtid de forstå hvordan deres daglig arbejde forbinder til større mål. Det holder dem fokuseret og motiveret. I sidste ende de blive tilpasset uden at have brug for konstant påmindelser eller top-down retning.

For eksempel Plectos Reward Store lader dig anerkende og belønne medarbejder performance. Tag et glimt af belønningerne og perks du kan tilbyde ved hjælp af denne platform:

5. Hjælp medarbejdere føl forbundne og anerkendte

Lær fra Wade O'Shea Grundlægger af BusCharter.com.au. Han leder en transport og logistics virksomhed hvori frontline performance og koordination direkte forme kundeoplevelses.

Han bemærk at engagement forbedrer når fremskridt og anerkendelse bliver mere synlig i dag-til-dag arbejde.

O'Shea bemærk "Når vi gjorde fremskridt mere synlig og anerkendelse mere øjeblikkelig mennesker følt mere forbundne til virksomheden og deres rolle i det. Simple ting som tracking performance milepæle og fejre små wins hjælpet teams til at blive engageret dag til dag. Det også gav ledere en tydeligere visning af indsats og påvirkning som gjorde anerkendelse mere konsistent og meningsfuldt."

Professionerne og Minuserne ved Gamification I Business

De psykologiske fordele ved gaming på arbejdspladsen hjælp forklare både styrkerne og begrænsningerne af gamification i business.

Når det bruges godt det kan forbedre engagement og performance. Imidlertid det også kommer med risici hvis det ikke er designet omtænksomt. Særlig omkring konkurrence og adfærd.

Lad os vejr professionerne og minuserne af gamification i business:

Potentielle fordele af gamification

Når gamification linjer op med strategi både medarbejdere og virksomheder fordel.

• Medarbejdere ved hvad godt ser ud. Medarbejdere få tydeligere forventninger og mindre gætværk omkring hvad godt ser ud. De modtage mere hyppig anerkendelse som har tendens til at booste energi og en følelse af at høre til. Synlige milepæle skaber en stærkere følelse af fremskridt mens de har muligheder til at samarbejde og lære fra top performere.
• Teams fokus på hvad faktisk drive resultater. Virksomheder få bedre fokus på ledende indikatorer der bevæge forsinkede resultater. Konkurrence bliver sundere nudging teams til at hæve baren sammen. Hurtigere feedback loops betyder coaching sker i øjeblikket. I sidste ende kultur af kontinuerlig forbedring fremkommer hvor eksperimenter opmuntres.
• Alle taler samme sprog. Delt sprog er mindre indlysende vinding. Når alle ser de samme mål og fremskridt markører samtaler blive lettere. Teams bruger mindre tid på at argumentere omkring hvad skal gøres og mere tid at gøre det.

Mulige udfordringer af gamification

Gamification er ikke automatisk. Det kræver omtænksomt design.

• Det kan føles tvunget eller stressfuldt. Nogle medarbejdere bekymre sig over det følelse gimmicky eller stressfuldt. Involvér dem tidligt og sam-opret regler. Spørg hvad ville gøre systemet føles retfærdigt.
• Dårlige metrikker kan drive forkert adfærd. Hvis du belønner volumen du få volumen selv hvis det skader kvalitet. Knyt point og badges til adfærd der fører til rigtige resultater. Balancér individuel stats med team metrikker. Novelty fortoner så rotér udfordringer og udvikl mål med strategi. Plus fokus på mastery snarere end momentan wins.
• Det kan skabe usund konkurrence. Vær krystal klart omkring hvordan point tjenes og hvordan belønninger fordeles. Vellykkede gamification kræver omtænksomt design og ægte medarbejder input. For det første start med pilot programmer og samle feedback kontinuerlig. Også sikr dine belønnings systemer er gennemsigtigt og retfærdige.
• Privatliv og retfærdighed behov opmærksomhed. Begræns tracking til job-relevante metrikker. Tilbud opt-ins til offentlig anerkendelse. Del aggregate data hvor muligt og følg lokale reguleringer. Sikr mekanikker virke for forskellige roller tidsplaner og evner. Tilbud flere veje til at vinde så du ikke blot belønne en arbejds stil.

Et par praksis hjælper

• Start med strategi derefter vælg mekanikker
• Pilot med en villig team og iterate
• Bland individuel og team mål
• Belønning læring og coaching
• Hold feedback øjeblikkelig og specifikt
• Gennemgå metrikker regelmæssig for at fjerne noget der let kan spilles

For eksempel Plecto gør business mål og key metrikker sjovt og engagerer med gamification. Denne platform aktivér dig til at gøre daglige opgaver til team konkurrencer. Det lader dig tracke og dele dit teams wins i realtid. I sidste ende Plecto lader dit team fejre sammen som du racér til at ramme dit teams mål!

Finale Ord

Gamification virker når det forbinder hvad virksomheden behov med hvad mennesker gør dagligt.

For det første det tager store mål og bryder dem ned i klare skridt. Derefter det gør fremskridt føles belønnet i øjeblikket. Det er hvorfor det kan booste engagement og skærpe fokus. I sidste ende det nudgerer teams mod bedre vaner der stikker.

Værktøjerne vil holde evolvere. Rigere data smartere nudges mere personaliseret udfordringer. Imidlertid kernen ideen holder samme. Gør rigtige adfærd meningsfuldt og værende at gentage.

I sidste ende omtænksomt gamification hjælper mennesker se hvad betyder og nyd processen at komme derhen.

Gamification fra Plecto hjælper teams visualisér performance og kør konkurrencer tilpasset til strategi. De lader dig fejre wins som de sker så adfærd og mål bli i sync. For at komme I gang anmod en demo i dag!