Antal nye billetter henvendt til udviklingsteamet i den seneste periode.
Formel:
(
Count(New Issue)
)
Denne KPI holder øje med de nye billetter, som udviklere modtager i en bestemt tidsperiode. Det kan være nyttigt for dem at have dette tal for at kunne organisere deres dage mere effektivt. Udover at være relevant for udviklere, kan denne metrik også være nyttig for resten af kontoret for at få indsigt i, hvor mange billetter der bliver oprettet og besvaret. Hvis antallet af ventende billetter er meget højere end de løste, kan dit udviklingsteam have behov for en hjælpende hånd for at øge deres ydeevne.