Procentdelen af opkald, der er blevet besvaret i forhold til det samlede antal modtagne opkald i den seneste periode.
Formel:
(
Count(Answered Call) / (Count(Answered Call) + Count(Missed Call))
)
Ligesom det er vigtigt at have et overblik over de ventende opkald, er det også givende at vise dit team deres præstationer. Ikke kun som motivation, men denne KPI kan også bruges som en indikator for daglige mål, hvis tallet ikke er så højt, som det var forventet. Det kan være fordi, for eksempel, dit kundeserviceteam ikke er motiveret, eller fordi de er optaget af at løse noget andet. Derfor viser denne KPI dig de besvarede opkald i forhold til det samlede antal opkald, dit team har modtaget. Dette giver dig mere præcise og realtidsdata, så du får en bedre forståelse af virksomhedens nuværende situation i forhold til Support.