KPI Dashboards for Energi og Forsyningsteams

Energi Support Team Dashboard

Dette dashboard bruges af første linje supporten i en energileverandørs kundeserviceteam. Her ved supportteamet præcist, hvordan de præsterer i forhold til deres kritiske KPI'er såsom AHT, ventende opkald og SLA. Det opdeler også præstationen efter individuel agent, for øget ansvarlighed. Bygget til agentvisibilitet, er dette dashboard mest effektivt, når det vises på tv'er rundt om kontaktcentret. På denne måde kan teammedlemmerne yde proaktiv kundeservice og handle på eventuelle hændelser med det samme.

Retentions Dashboard

Finder du dig selv i at få nye kunder, kun for at den nye forretning bliver spist væk af kunder, der annullerer? Da det er blevet lettere end nogensinde at skifte leverandør, betaler energivirksomhederne stigende opmærksomhed på, hvordan de kan fastholde deres eksisterende kunder. I stedet for at fokusere på dystre målinger, viser dette dashboard positive KPI'er, som medarbejderne har mere kontrol over, med fokus på, hvor meget forretning der bliver reddet af Retentions teamet og fejrer de medarbejdere, der gør det bedst.

Energi Salg Dashboard

I dag kan energileverandører tilbyde meget mere end blot valget mellem en fast og variabel sats. Tag højde for miljøvenlige takster, dækning og en hel række forskellige produkttyper, og det moderne energiselskab har så mange forskellige indtægtsstrømme. Dette dashboard bruges af salgsteams i en energivirksomhed til at holde sig ajour med de takster og produkter, der sælger mest. I dette eksempel bruges et donutdiagram til at identificere de forskellige takster, mens en søjle vises for at fremvise de andre produkter, der sælger.

Ikke arbejder i energisektoren? Tjek nogle af vores andre branche-specifikke dashboard eksempler.

Start din 14-dages gratis Plecto prøveperiode i dag.