Telia: Telekommunikations-dashboards fra Plecto

For et par måneder siden besøgte vi Telia Danmark på deres rummelige og moderne danske HQ i København.

Telia er et nordisk telekommunikationsselskab. Telia Danmark-grenen af virksomheden er ansvarlig for taleopkald og bredbåndsabonnementer på tværs af Danmark.

Vi havde held til at møde Daniel Barnes, Head of Consumer Outbound Sales. Vi filmede en casestudy-video, fik mulighed for at se Plecto i brug rundt omkring på kontoret og interviewede også Daniel om hans motivation bag brug af Plecto og hans erfaringer hidtil.

Læs videre for at finde ud af, hvilke problemer Telia har løst med Plecto, hvad deres medarbejdere mener om dashboards og hvilke ændringer de har bemærket siden implementering af Plecto.

Hvorfor Plecto?

"Jeg ville have et executive dashboard for at få et godt overblik over, hvordan tingene var i forhold til salg og kvalitet" forklarer Daniel, "Jeg ville også gerne have, at mine teams sammenlignede sig med hinanden. Dette skaber motivation og lyst til at være den bedste".

Telia har omkring 150 medarbejdere, der bruger Plecto i både interne og eksterne salgsteam.

Hvad gør Plecto fantastisk?

Plecto giver Daniel øjeblikkelige svar på, hvordan forretningen kører, hvilket er virkelig værdifuldt for ham. Når det kommer til sælgerne hos Telia, giver Plecto dem en masse motivation, da de kan se, hvordan de klarer sig sammenlignet med andre. De bruger Plecto gamification-funktioner for at udløse venlig konkurrence inden for deres teams.

En særlig favorit blandt Telias medarbejdere er Plecto-integrationer med Sonos og Philips Hue.

"Vi havde et særligt behov på et tidspunkt, da vores interne salgsteam var placeret et sted, hvor de ikke kunne lave meget larm, så ringeklokker og sådanne ting var ikke muligt" forklarer Daniel, "vi integrerede Plecto med Philips Hue og hver gang der var et salg, tændte kuglerne i forskellige farver." At bruge Philips Hue er en virkelig god måde at angive, at der sker noget på anden måde end musik.

Bortset fra integrationer mener Daniel, at det bedste ved Plecto er "evnen til at fusionere forskellige datakilder og vise dem på samme dashboard." Han forklarer, at når du arbejder med salg og kvalitet på samme tid, vil du se disse to KPI'er sammenlignet med hinanden. Det er meget vigtigt at vise disse tal ofte.

Implementering og opsætning af Plecto

"Magien" med Plecto som Daniel udtrykker det, skete første gang han mødte Plectos salgsteam. Vi kom til København for at hjælpe Telia med at opsætte deres dashboards og processen var ekstremt glat og nem. Der var rigtige og nøjagtige tal, der dukkede op på deres dashboards på få minutter.

Daniel fortæller os, hvor imponeret han var over dette. Faktisk besluttede han at bruge Plecto "inden for det første par minutter af det møde".

Implementering af Plecto var nem for Daniel. Han gjorde det hele selv og skulle ikke få IT eller anden afdeling ind.

"Opsætningen - jeg har ingen ord" slutter han. Du kan se Telia casestudy-videoen her.

Medarbejdernes reaktion på Plecto

"Medarbejdernes reaktion på Plecto var fantastisk," siger Daniel.

Han forklarer, hvor værdifuldt det er for medarbejderne at kunne se salgs- og kvalitettal sammen på samme dashboard.

En sælger kan lave mange salg, men samtidig få mange klager. At kunne identificere de medarbejdere, der ikke laver så mange salg, men opretholder et højt kvalitetsniveau er virkelig vigtig. "Plecto hjælper med at bringe disse medarbejdere til toppen" forklarer Daniel.

Resultater med Plecto

Telia har bemærket mange resultater siden implementering af Plecto.

Et eksempel Daniel giver er balancen mellem abonnementssalg. Det er virkelig vigtigt for ham at have det korrekte forhold mellem tale- og bredbåndsalg - Plecto giver ham mulighed for at visualisere disse salg og se, hvor forbedringer skal foretages.