Succeshistorie fra maj: Nikolaj Boffy

Introduktion til vores majhistorie

Vi fortsætter med vores serie af Succeshistorier, hvor vi altid søger efter mennesker med inspirerende baggrunde og historier om genopfindelse af sig selv. Denne måned bringer vi jer et eksempel på hårdt arbejde og det budskab, at alt er muligt med dedikation.

Møl vores Succeshistorie fra maj: Nikolaj Boffy!

Hvem er Nikolaj Boffy?

Jeg er 33 år gammel og bor i Charlottenlund, i den nordlige del af København, sammen med min veninde Caroline og vores nyfødte babypige, Noelle. Jeg arbejder i øjeblikket med den danske betalingsudbyder Nets, hvor jeg er en del af det dansk/norske Customer Care-team.

Ud over at arbejde på fuld tid som leder hos Nets, driver jeg mit eget firma: nikolajboffy.com, hvor jeg tilbyder coaching, mentoring og offentlige foredrag. I min fritid, ud over at nyde tiden med min familie, dykker jeg gerne ned i mange aspekter af mental sundhed og motivation – hvilket er både min største passion og sidebusiness.

Hvordan var dine barndomsår?

Jeg voksede op i København som enebarn sammen med min mor. Da jeg var 6 år gammel, flyttede vi til en lille by i Nordjylland. At vokse op uden at have (eller kende) min far har haft stor indflydelse på mit liv. Og overgangen fra at leve i en stor by til at tilpasse mig en lille by var ikke altid nem.

Efter gymnasiet gjorde jeg værnepligt i den danske hær og arbejdede efterfølgende 6 måneder som fuldtidsvikarlærer med børn med særlige behov.

Min karriere startede faktisk med feltmarkedsføring og gadesalg, hvor jeg hurtigt opdagede, at jeg havde et naturligt talent for salg og kundeservice. Dette satte gang i min karriere i telebranchens, hvor jeg fortsatte i mere end 10 år med Hi3G og Telenor.

Min første lederposition kom ret tidligt i mit liv! Da jeg var 20, startede jeg som salgsleder og blev interim butiksleder. At blive leder i så ung en alder gav mig ikke kun meget erfaring, men gav mig også mulighed for at lave alle de "rookie"-fejl, som vi alle går igennem, meget tidligt i min karriere.

Hvad er nogle lektioner, du husker fra dengang?

Jeg har lært meget af at vokse op med min mor! Hun var i mange år en meget passioneret lærer. Hun havde et stort hjerte og medfølelse for børn med særlige behov og gjorde altid sit bedste for at skabe et miljø, hvor alle behandlede hinanden med venlighed og empati. Noget, der også er afgørende i ledelse, hvis du spørger mig.

Hun har lært mig meget om at lytte til mennesker og forstå, at vi alle har forskellige historier. Det har hjulpet mig meget i mine 13 år som leder til altid at prøve at være den bedst mulige leder for forskellige typer mennesker.

“Hun har lært mig meget om at lytte til mennesker og forstå, at vi alle har forskellige historier.”

Hvordan har din karrieresti ændret sig gennem årene?

Det har været en ret stor ændring. For tre år siden besluttede jeg at stoppe mit 8-16-arbejde som manager hos Telenor. Dette var en stor beslutning, fordi jeg værdsatte både mine kolleger og min rolle gennem årene. Men jeg havde et stort ønske om at følge mine drømme - at rejse og starte mit eget firma.

Senere besluttede jeg at flytte fra Aalborg i Nordjylland til København, hvor jeg har fortsat min passion for ledelse og fokuseret på udviklingen af mit eget firma i min fritid. Og selvfølgelig at blive far og etablere en familie. Nu er jeg 100% forpligtet til at være en kærlig far og en supportiv kæreste. Karriereambitioner er sat lidt på is, så jeg kan fokusere på at være til stede i øjeblikket med min babypige.

Hvad er den største lektie, du har lært gennem din karriere?

Det er en knivskarp! Jeg har samlet mange lektioner på vejen, som har haft betydelig indflydelse på min personlige udvikling. Hvis jeg kun skulle vælge en, ville det være relateret til, hvordan du behandler mennesker og evnen til at se indad.

“I sidste ende vil mennesker acceptere og respektere dig, når du viser, at du arbejder hårdt for at hjælpe og genuint ønsker at hjælpe dem med at udvikle sig selv og få succes sammen med høj jobsatisfaktion.”

Selvom jeg har lavet fejl gennem alle disse år som leder, har jeg altid behandlet mennesker med respekt, venlighed og indrømmelse af mine egne fejl. I sidste ende vil mennesker acceptere og respektere dig, når du viser, at du arbejder hårdt og genuint ønsker at hjælpe dem med at udvikle sig selv og få succes sammen med høj jobsatisfaktion.

Hvad bragte dig til at være Customer Care Team Manager hos Nets?

Det var faktisk mit eget LinkedIn-indlæg, der førte mig til min tidligere manager, som anstillede mig efter en hektisk uge med ikke mindre end fire interviews hos Nets. Stillingen var som Team Manager for et nyt nordisk Outbound Retention-team hos Merchant Services hos Nets. Det var en perfekt match for mig på grund af min store passion for ledelse og teamopbygning.

Fra 1. januar i år fortsatte jeg min rejse hos Merchant Services i Danish Customer care hos Nets. Ved Customer Care har jeg endnu mere mulighed for at få erfaring og viden om Nets indefra. Jeg har altid været fast overbevist om, at den bedste måde at lære virksomheden og kunderne at kende på er ved at være tæt på frontlinjen. Især når du skifter forretningsområde fra telebranche til betalinger, som jeg har gjort.

Hvad er højdepunkterne ved at være Team Manager?

Det er let... At arbejde tæt med medarbejdere, se dem vokse og opfylde deres potentiale! Jeg kan ikke forestille mig et mere meningsfuldt job end at være en positiv del af andre menneskers udvikling. Der er næsten uendelige muligheder, når du arbejder i store organisationer som Nets, og derfor kan du spille en vigtig rolle i dine medarbejderes udvikling ved at give dem den rigtige coaching og værktøjer.

Hvis du kunne give dig selv et råd fra 10 år siden, hvad ville det være?

Jeg har faktisk flere! Jeg ville fortælle ham at være tålmodig og stole på processen. Det tager tid at blive god, og endnu mere tid at blive den bedste. Følg en langsigtet vision og tro altid på dig selv.

“Følg en langsigtet vision og tro altid på dig selv!”

Ambitioner og iver kan få dig langt meget hurtigt, men tålmodighed vil få dig længere. Især i mine yngre dage var jeg virkelig ivrig efter at komme opad. Det tog mig langt, men måske også lidt for hurtigt på nogle måder. Det gode er, at jeg gjorde de fleste dumme rookie-fejl i ung alder, men det har ofte været forbundet med vanskelige tider og perioder med selvtvivl.

Hvordan ser en typisk hverdag ud for dig i dag?

I øjeblikket har COVID-19 vendt alt på hovedet. Men der er ingen tvivl om, at det meste af min tid bruges med min lille datter og min kæreste. Jeg er faktisk gået mere end 600 km med barnevognen siden februar! Jeg er meget bevidst om, hvad slags far jeg ønsker at være, især fordi jeg voksede op uden en far og blev opdraget af en enlig mor.

En typisk dag starter klokken 06.00 med en koldskuld og 2 kopper kaffe. Efter det vågner Noelle typisk, og jeg bruger lidt tid med hende før jeg vækker min kæreste.

Vores frontline-teams hos Nets besvarer opkald fra 8-17, og jeg prøver at være tilgængelig i den periode. Efter arbejde går jeg normalt en time eller mere med Noelle og vender hjem til middagstid. Resten af dagen bruges på hverdagspraktiske ting, lidt læsning, og nu er min kæreste og jeg ret hægtet på den spanske serie på Netflix kaldet "Money Heist".

Hvor gerne ville du være om 10 år?

Nu er hele mit fokus på min familie og at passe på min kæreste og datter. Jeg arbejder også på at få min mor til at flytte fra Nordjylland til København, så vi er tættere.

“En god leder kan få dig til at flyve til månen, og en dårlig leder kan i værste fald forårsage lange perioder med sygemelding.”

Professionelt har jeg en vision for mig selv om 10 år, hvor jeg laver træning og uddannelse inden for ledelse. En god leder kan få dig til at flyve til månen, og en dårlig leder kan i værste fald forårsage lange perioder med sygemelding. Følelsesmæssig intelligens i ledelse er et nøgleelement for at udvikle mennesker, og jeg vil gerne være en del af at skabe endnu bedre ledere.

Siden du er Plecto-bruger…

Hvordan hjælper Plecto dig på arbejde?

Plecto er super effektiv, når det kommer til at visualisere resultater. Du har næsten uendelige muligheder for at integrere andre systemer, og du kan lave nogle virkelig motiverende dashboards.

Det leverer live-scores på en meget nem måde, så du som leder kan bruge mere tid på ledelse og mindre tid på at lave fancy selvlavede dashboards, excel-filer og sådan videre. Jeg formoder, du kan kalde det en perfekt "lille hjælper", når det kommer til at køre data- og performance management.